守“滬”有我，保險業全方位助力客户戰“疫”

疫情面前顯擔當，保險服務不掉線！

當前上海以黃浦江為界，正在開啓新一輪核酸篩查，跨江大橋不再車水馬龍，但許多守“滬”者依舊奔忙，保險保障工作也未曾因疫情按下“暫停鍵”。

護航“藍騎士”

當前上海疫情防控工作進入關鍵階段，整個城市放慢了腳步，但很多外賣小哥勇做“逆行者”，夜以繼日地堅守崗位，馳騁在上海的大街小巷，在特殊時期為千家萬户送去温暖和便利。

危急關頭，更顯堅守主責主業的成色和擔當。作為“餓了麼”騎手保險的供應商，中國太保產險上海分公司在疫情期間堅持做好普惠保險服務的同時，攜手“餓了麼”平台共同為基層騎手提供更強支持、更全保障、更好服務。

為了讓騎手們安心堅守配送崗位，保障城市居民生活物資“運得暢、供得上、送得到”，在原先騎手保險的基礎上，為上海地區平台騎手免費擴展新冠保障責任，為辛苦奔波在上海城市各個角落的“藍騎士”送上一份温暖和貼心的守護，也讓整座“慢下來”的城市民生物資需求保障有了更穩定的依託。

中國太保壽險長護險團隊正在整理客户保單

與此同時，中國太保壽險“滬惠保”項目組第一時間為理賠人員開通VPN，執行諮訴預警措施，確保人員隔離服務不受限、疫情防控和民生保障兩不誤。作為“滬惠保”項目中的一員，陳君第一時間申請了遠程辦公設備，開通了共保體項目組人員的操作權限以實現遠程辦公，保證了理賠時效及諮訴快速響應，以高效專業的服務為客户送去温暖。

疫情防控進入關鍵時期，太平人壽始終“以客户為中心”，力求用更有温度的服務，更有力度的保障，為客户解決特殊時期的急事、難事，全程守護客户太平。

24小時電話醫生免費服務

上海客户陳先生，有多年胃炎病史，因疫情居家隔離期間突然胃痛難忍，伴有嘔吐、反覆隱痛、胃脹等症狀。由於小區封控，就醫不便，陳先生迅速撥打中國太平統一客服熱線95589，向24小時電話醫生請求幫助。

醫生詳細瞭解陳先生既往病史、基本疾病、近期飲食休息等情況後，向陳先生提供了緊急緩解病情的建議，在瞭解到陳先生可以網上買藥後，醫生還提供了藥物治療建議，並對疫情居家期間的日常生活、休息、運動等注意事項提供了建議。

當天下午，陳先生就來電告知胃痛症狀已經明顯減輕，心情也好了很多，還表示自己會按時吃藥休息，對醫生的服務和指導表示感謝。

面對疫情下大眾的醫療諮詢需求，太平人壽已經將“24小時電話醫生”服務免費開放至所有太平人壽客户，客户可以撥打中國太平全國統一客服熱線95589，在客服坐席指引下聯繫到專業醫生，進行醫療健康諮詢。

此外，太平人壽上海分公司還推出“太平守滬為愛加油”客户關愛計劃。公司與滬上知名果蔬種植基地合作，由持有48小時內核酸陰性證明的太平保險代理人，將新鮮採摘的蔬果直線送達客户處。

創新豐富產品供給

作為總部在滬的全國性保險公司，交銀人壽認真貫徹落實《上海銀保監局辦公室關於加強金融服務保障助力打贏疫情防控阻擊戰的通知》要求，堅持強化黨建引領，在堅定落實疫情防控要求的基礎上，積極發揮保險專業所長，主動擔當作為，迅速啓動應急管理機制，從防疫特殊舉措、產品、服務等多方位推進公司業務保障工作，確保在非常時期也能為客户提供高質量的暖心服務，切實貢獻保險抗疫力量。

據記者瞭解，早在去年7月，公司推出“交銀人壽疫苗接種意外傷害保險”，為客户提供疫苗接種保險責任，提高客户疫苗接種積極性。當前，面對突如其來的疫情波動，交銀人壽強化推動銷售及贈送活動，拓展客户保險保障覆蓋面。截至目前，該產品累計為近2.5萬人提供保障，累計基本保險金額超過12億元。

同時，公司擴展多款產品保險責任，具體包括：擴展“交銀人壽安心綜合意外傷害保險”等兩款意外險保險責任，涵蓋因感染新型冠狀病毒導致的肺炎所引發的身故/傷殘，或接受ECMO（體外膜肺氧合）治療，擴展責任有效期至疫情結束；擴展“交銀人壽藥安心特定藥品費用醫療保險（2021）”保險責任，被保險人在保險責任擴展有效期內經醫院確診初次發生新型冠狀病毒肺炎，並至醫院接受ECMO治療，按合同基本保險金額的10%額外給付新型冠狀病毒肺炎ECMO保險金，給付以1次為限，擴展責任有效期至疫情結束；擴展“交銀人壽安康至尊終身重大疾病保險”等14款重疾保險產品責任擴展，被保險人在保險責任擴展有效期內經醫院確診初次發生新型冠狀病毒肺炎，且臨牀分型為重型或危重型，公司按合同基本保險金額的25%額外給付新型冠狀病毒肺炎保險金，給付以1次為限，擴展責任有效期至2022年底。

擴展醫責險保障責任

面對嚴峻的疫情防控形勢，在上海銀保監局的指導下，上海市保險同業公會迅速組織全市財產險會員公司開展“防疫服務行動”的倡議，為全市一線醫務工作者無償提供“醫務人員感染法定傳染病”保險保障，服務抗疫大局。

國泰產險積極響應上海市保險同業公倡議，對公司已承保醫責險的上海地區合作醫院，定製其醫務人員新冠感染專屬免費保險方案。保障醫務人員在從事疫情防控、人員診治過程中（包括在醫院工作場所內、進駐社區、隔離點、集中診療點或上下班途中），因感染新冠肺炎而確診或身故的風險保障，保障時間60天。在責任範圍內，被保險人將得到最高新冠確診給付2萬元、新冠身故給付80萬元的保險保障。

目前，此項新冠感染專屬免費保險已在合作醫院和醫療機構正式生效，無需定點醫療機構辦理任何手續。

此外，國泰產險部分員工積極擔當社區志願者，穿上防護服支援一線抗疫工作，同時密切關注疫情進展及各界防疫一線工作人員的需求，紮實推進抗疫保險捐贈計劃，全力以赴做好疫情防控與理賠服務工作，充分發揮保險企業服務社會的責任與擔當，為打贏這場疫情防控戰役貢獻力量。

線上講座普及防疫知識

在上海疫情形勢嚴峻複雜的緊要關頭，平安健康保險上海分公司聯手百強名院上海市第一人民醫院全科醫學科、上海兒童醫學中心國際診療部、知名心腦專科上海冬雷腦科醫院、上海交通大學醫學院附屬同仁醫院、上海市第一人民醫院運動醫學科以及自有醫生團隊為廣大客户提供免費、線上/電話醫療諮詢服務，積極解決廣大客户在疫情期間的就醫難題。

從外，在嚴格遵守醫院防疫政策的前提下，平安健康險上海分公司本着“醫院不停、駐點不休”的原則，堅守一線，提供不間斷的駐點服務。

為做好疫情防範，平安健康上海分公司已安排申德醫院周華醫生開展新冠病毒防護知識線上講座；邀請到2020年首批援鄂醫療隊醫師組組長、上海市第一人民醫院呼吸與危重症醫學科學科帶頭人周新教授錄製與講解新冠疫情相關知識及防疫知識。

為滿足疫情期間客户就醫需要，平安健康上海分公司堅持每日第一時間更新醫院開診信息；積極響應前線業務個案諮詢，客服、理賠的問題答疑，保障案件處理時效。

記者還了解到，疫情期間，平安健康險對確診新冠病毒肺炎的客户，在產品保障範圍內提供五大人文關懷，包括取消藥品限制、診療項目限制、醫院限制、等待期限制、免賠額。此次產品覆蓋“平安e生保·百萬醫療2022”“平安e生保·長期醫療”等百萬醫療類產品。

推出全方位服務保障

為積極應對疫情變化，上海人壽推出八項工作措施，用全方位的服務保障與廣大客户同心戰“疫”。

一是啓動應急預案，全力保障運營。崇明後援中心的電話中心和作業中心實施24小時加崗值班機制，除原定值班人員外，增加10名員工在當晚2小時內到崗報到，按照“雙崗冗餘”要求，確保封控期間各類電話回訪、在線諮詢服務不中斷。

二是擬定特殊政策，保障服務落地。核保方面，制定新冠感染客户投保服務政策。理賠方面，支持個單小額理賠及團單醫療險理賠在線申請、理賠進度及結果實時查詢、在線補充資料、轉賬失敗線上回銷、理賠進度實時提醒等。可在線查詢各理賠類型所需資料、下載理賠所需單證。對於疫情期間出行有困難的客户，可採用郵寄或通過先提供掃描件審核，後續補交紙質資料的方式申請理賠，免去上門辦理的流程。

保全方面，開通個人保全綠色通道服務，客户僅需提供必要的影像證明材料即可向公司申請辦理保全。為個人保單辦理復效享受0利息。豐富官微線上功能，可支持退保、疾速貸款等15項常用個人保全功能。

三是拓展保險責任，關愛醫護人員。對部分團體保險產品保險責任擴展。對於團體醫療險，因確診罹患新型冠狀病毒感染肺炎而發生保單保險責任範圍內醫療費用的，可同意取消等待期、免賠額；對於因罹患新型冠狀病毒肺炎需要救治的客户，可取消就醫定點醫院的限制等。實施好尊醫重衞項目，第一時間為承保的上海市醫務工作者做好有關保單服務。

四是適當簡化流程，提高服務效率。

五是拓展服務資源，提供增值服務。疫情期間，將VIP服務“24小時電話醫生”免費開放給所有上海人壽有效客户。

六是積極響應號召，貢獻保險抗疫力量。公司黨委第一時間向全司近80名黨員和積極分子轉發了上海市委組織部《致全市共產黨員的一封信》和浦東新區黨委的《致全區共產黨員的倡議書》，4名志願者參加社區疫情防控，服務150餘小時，40餘名黨員已參加線上社區報到。累計發放電子版疫情防控宣傳海報4份，傳達至340餘人，要求廣大幹部員工不造謠、不信謠、不傳謠，不轉發擴散虛假疫情信息，維護社會安全穩定。

七是加強職場消殺，確保後勤保障。

記者：羅葛妹

編輯：姚惠

封面製圖：張力