之平管理餘紹元：物業服務行業需要形成“同一力”

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  之平管理董事兼執行總裁餘紹元做了題為《營造美好生活場景，共建美好家園》的主題演講，重梳物業服務行業品牌形象建設發展路徑。

  餘紹元指出，目前物業服務行業經歷了艱難創業的前三十年，2020年進入了新的階段，撬開了資本的大門，行業進入了新階段，收入規模、利潤能力都在大幅度的提升，這個時候我們更需要形成同一力。物業服務行業同一力的形成是行業優秀服務力形成和良性發展的重要標誌。

  他表示，物業行業的同一力需要統一的理解，理解物業服務行業的生存之道，統一理解的基礎上統一目標，為客户營造美好生活場景。我們一定要堅定行業的本質，靠高效專業的管理、優質的服務和出色的協調能力去贏得大部分顧客的認可。

  關於如何營造美好生活場景問題，他表示，主要體現在三個角度：第一，站在顧客角度，用第三方的視角理解“3+1”顧客的三個問題，“3+1”顧客即一老、一少、大物業所有人、大資產管理者。

     第二，服務能力方面，如何打造企業的服務能力，總結了一個規律就叫PMT，我也定義為物業服務專業價值創造的鑰匙。PMT是什麼？P就是專業，M是挖掘，T就是團隊。另外項目的動態管理做到標準化，即四個規定動作即溝通管理、管理痕跡、現場巡查、團隊管理。

  第三，運用好數字化，數字化是解決數據的問題，解決效率的問題，解決透明的問題。

  “讓顧客真正享受到健康的、積極的、不斷進步的管理和服務，是物業企業存在的價值和意義，也是行業品牌形象健康發生的正確路徑。”餘紹元説。

文章來源:樂居財經