以數字化兼顧消費者全方位體驗

當前，國內旅遊業處在逐漸復甦的過程中，人們對高品質產品的認同度越來越高，這一趨勢也給行業帶來新挑戰。中國是不少國際知名酒店品牌的重要市場，面對消費者新的需求和喜好，這些品牌如何出招靈活應對？日前，南方日報記者專訪了萬豪國際集團大中華區市場營銷副總裁吳子棡，他表示，儘管新冠肺炎疫情對萬豪國際的業務造成了影響，公司仍將繼續推進在中國的佈局，其中，一線城市、度假勝地和新興度假目的地都是發展重點。此外，萬豪將繼續優化其數字化策略，兼顧中國消費者從線下到線上的全方位體驗。

南方日報：經歷了“五一”和端午兩個小長假，萬豪國際旗下在國內的各類型酒店表現如何？

吳子棡：“五一”假期萬豪在中國內地的酒店入住率表現亮眼，總體超過60%，一些休閒旅遊目的地，如海南、杭州、西安則達到70%，而成都甚至達到90%。當中，一些融合了商務和休閒的目的地，像是青島、蘇州、西安、成都、杭州、重慶，在商務和休閒旅遊方面的恢復和增長相對快速和明顯。端午小長假前兩日，中國內地酒店的入住率均超過50%，海南所有酒店的入住率則超過80%，部分度假酒店達到滿房狀態，其中華南地區度假酒店這一數據則超過80%。

隨着國內遊的逐步復甦，旅遊業呈現出積極向好的趨勢。當前，萬豪國際在大中華區的所有酒店都已全面恢復運營，我們將以更高的清潔標準和規範迎接賓客的迴歸。

南方日報：當前國內酒店業逐步復甦，萬豪國際在大中華區近期也陸續有新酒店開業，今年的發展重點主要有哪些方面？

吳子棡：就酒店數量來説，中國是萬豪國際集團在全球的第二大市場，公司對在中國的長期發展前景充滿信心。目前，我們在中國運營分屬22個品牌超過380家酒店和度假酒店，另有360家籌建中的酒店。

即使新冠肺炎疫情對萬豪國際的業務造成了影響，我們仍將繼續推進在中國的佈局，今年第一季度簽約酒店項目達25家，另有30多家新酒店預計於今年開業。未來，一線城市仍是萬豪國際集團拓展和佈局的重點區域。與此同時，我們將繼續拓展萬豪國際在度假勝地、新興度假目的地以及在經濟發展強勁、商業活躍度高的二線和三線城市的發展和佈局。根據消費者不斷變化的需求，我們會將更多新品牌引入中國，包括Moxy品牌，這是一個主打生活方式的年輕品牌，相信屆時會吸引很多不拘一格的年輕人來到這裏。

南方日報：疫情以來人們的出行頻率降低，不少酒店打出本地化策略，針對本地居民或周邊遊客量身定製了餐飲、度假的系列產品。萬豪國際的本地化策略反響如何，帶來了怎樣的啓發？未來恢復常態後，相關策略是否將延續下去？

吳子棡：在疫情的影響下，賓客目前可能更傾向選擇國內遊、城市周邊遊的旅行方式。我們依託阿里巴巴和萬豪國際集團的合資公司，以及遍佈全國各地的酒店及對目的地的瞭解，充分進行旅遊資源整合，將酒店餐飲、娛樂、目的地導覽和推薦進行優化，並結合對旅行趨勢和消費者需求的洞察，推出一系列豐富的酒店套餐產品。比如前期，包括北上廣、江浙滬等萬豪國際集團多地酒店自助早餐優惠套餐，以及在飛豬旗艦店上線的8個目的地的“重遇城市美好”享住計劃套餐。前述兩套餐飲和目的地旅遊產品，一經推出便受到消費者和用户的好評，銷售表現良好，而今後我們將繼續加大對國內遊的關注，推出更多符合消費者需求的旅行體驗產品。

此外我們也積極推動數字化，在今年5月攜手本地生活服務平台餓了麼打造新消費體驗，將精美可口的星級酒店餐飲安心送達賓客的每日餐桌。此次合作充分發揮了雙方各自所長，依託萬豪國際強大的餐廳陣營，通過延伸酒店消費場景，讓賓客隨時隨地皆可享用品質安心美食。

疫情極大地改變了人們的消費觀念，未來，我們將利用自身優勢持續加碼公司線上佈局，實時洞悉行業趨勢，不斷升級和優化產品以滿足消費者對美好生活的期許；與此同時，注重賓客的線下體驗，實行更高標準的衞生和清潔措施，悉心關注服務細節，為消費者營造安全、衞生、舒心的旅行體驗。

南方日報記者 鄭潔琳