史上最卑微官方：站着、跪着、24小時服務，無論怎麼做都要被罵

無論各行各業，服務在第一線直接對接顧客的職位，都是“背鍋俠”和“受氣包”，遊戲行業，尤其如是。

原因很簡單，消費者需要跟官方對接，十有八九是遇到問題需要“發泄”的。哪怕客服的服務態度已經好到不能再好了，但消費者依舊會衝他們發散怒火。官方如果不“卑微”一點，根本無法正常服務玩家。

要説國內最卑微的遊戲官方，一定是網易的古風網遊《逆水寒》。它執行了24小時跪式服務，甚至為了“近距離捱罵”，還決定用一年多的時間跑遍全國各地，當面接受玩家們的鞭撻。

2023年初，《逆水寒》推出了純點卡的賽季服，因為從立項到上線的時間非常緊迫，剛上線的賽季服還需要在細節上進行打磨。於是，遊戲官方特意蹲守在貼吧、微博等社交媒體中，日以繼夜的收集這玩家們的意見，並迅速實裝進遊戲中。

在很長一段時間內，賽季服都以令人驚愕的速度不停的修改——有玩家覺得遊戲的修理費過高，在剛開服大家都沒錢的時候每次修裝備都會讓自己有點“肉疼”，官方就直接把修理費的價格降至原本的1/10；

有玩家覺得遊戲中升級素材需要消耗交子會增加負擔，官方不但直接減免了上級費用，還按源路徑將玩家們此前升級的費用如數返還，不讓任何人吃一丁點虧。

按理説，這麼聽玩家的話，官方應該收穫滿滿的讚譽吧？可事實上，它依然在“捱罵”。

就比如大幅度降低了遊戲消耗這件事，就讓另一些玩家覺得，沒有合理的消耗，自己的交子都多的花不掉了，遊戲中“收穫”的滿足感也大幅度降低！

玩家們的族羣太大了，每個人都有着自己的目的和思考方式，想要讓所有人都滿意幾乎是不可能的，所以，只要你是遊戲官方，你就必然會被罵。

被罵了後，該怎麼做呢？《逆水寒》官方給出的答案，是繼續保持五星級的服務。

像是遊戲的官博，就一直保持着幽默、高效的回覆態度。充分接受玩家們的“怒火”後，迅速安撫玩家們的情緒，並及時修正自己的“錯誤”。

憑着這種“知錯就改”的態度，《逆水寒》也獲得了玩家們的好感，很多玩家都表示它真的“太聽話”了，罵了是真有用。

為了更近距離的聆聽玩家們的建議，更細緻的對遊戲的各項系統進行手術刀版精準的修改，儘可能的讓系統適配所有玩家。

在今年9月賽季服S3賽季更新後，《逆水寒》就啓動了一項名為“百城巡迴”的計劃，核心策劃團隊要跑遍全國一百多座城市，邀請當地的玩家吃吃飯、聊聊天，面對面的溝通對遊戲的建議、發展和展望，近距離的瞭解玩家們的所需所想。

百城巡迴計劃執行兩個多月，就已經跑遍了十幾個城市，蒐集到了數千名玩家的“一手需求”。甚至有玩家認真的打印了十幾頁的遊戲建議，跟策劃一條條的逐一交流，鉅細無遺的進行修正。

在這種“精耕細作”下，《逆水寒》的各項系統被精細且高效的進行着調整。在1月28號即將上線的《逆水寒》2.0大版本更新中，遊戲就對十幾個大項二百多個小項進行了全方位的更新，為遊戲帶來顛覆式革新。

所以你看，服務行業必然是要“捱罵”的，但重點是在被罵的時候也不忘聆聽，去捕捉用户的需求，才能讓產品力變得越來越強。

那麼，對於《逆水寒》這個史上最卑微的遊戲官方，你是怎麼看的呢？