朱巍：依法規範平台行為 打造高質量“暢通消費”

來源：人民網 原創稿

人民網北京3月17日電(記者夏曉倫、實習生黃多)由中國網絡社會組織聯合會、人民網共同開展的“履行社會責任 彰顯企業擔當——互聯網平台企業在行動”主題活動於3月15日上線。中國政法大學傳播法研究中心副主任、教授朱巍在接受記者採訪時表示，打造高質量的“暢通消費”，監管部門應完善監管機制，依法規範平台行為，尊重消費者意願，打通消費者維權渠道。

當前，各互聯網平台通過深度鏈接跳轉、直播間引流等手段進行直播帶貨，據朱巍介紹，“由於直播帶貨類型非常多，導致出現問題的時候在法律層面難以認定。”

那麼，在“直播帶貨”火熱的今天，該如何規範帶貨行為？又該如何維護消費者權利？

“應從法律層面，將直播帶貨的直播間按類、按級進行明確定義並分別管理。”朱巍説，“人氣越高，人越多，買東西的費用越高，那直播間的實時監控程度就應該越嚴格，而且對於平台、主播而言，除了要明確法律責任，更應負起道德責任和社會責任。”

朱巍還提到，在消費者投訴維權的過程中，存在平台、商家與物流“踢皮球”的現象，“應建立‘一站式辦理’，消費者只需認準平台，由平台自行安排工作人員處理事務。否則，消費者消耗了大量的時間與耐心，但被投訴者早就已經把錢拿走了，甚至賬號早已經被註銷了。”

朱巍最後指出，對於嚴重侵害消費者合法權益的主播，目前存在着違法成本較低的現象，監管部門應對其加大懲罰力度，杜絕保護性處罰，“建議相關部門建立信用監管機制、信用聯合懲戒機制，不僅要對主播、公司進行處罰，其公司的一系列主要負責人都應承擔法律責任。”