新京報快訊（記者 吳婷婷）上海、杭州等地多個小區聯合抵制豐巢智能快遞櫃收費的消息引發關注。今日（5月9日）晚間，“豐巢智能櫃”微信公眾號發佈致用户的一封信。信中就“12小時保管期限”等問題作出回應。
信中稱，按照豐巢智能快遞櫃後台的數據，每天快遞員派件高峯集中在早上9點-11點之間，一般10點達到峯值。確定免費保管12個小時就是基於這個派件高峯時段的推算，最晚到晚上11點，用户一般也能到家把包裹取走了，如果過了這個時間沒有取，會影響第2天派件高峯時快遞員的正常投遞，最終也會影響到用户體驗。
從上線會員功能以來，豐巢12小時內取件比例提升了5個百分點，這意味着每天早上可以空出近百萬個隔口，方便快遞員為收件用户提供更多高效服務。
豐巢表示，將聯合快遞企業共同鼓勵大家儘早取件，其中順豐將會在近期推出早取件、贏紅包的活動。
此前，豐巢宣佈，從5月6日起，豐巢智能快遞櫃正式啓動超時收費，但這項新措施剛一推行，就遭到部分小區的抵制。據報道，杭州東新園小區成為首個站出來抵制智能快遞櫃超時收費的小區，根據小區業委會和物業貼出的通知，小區內的豐巢智能快遞櫃從5月7日7時起暫停使用，原因是豐巢智能快遞櫃向業主收取超時保管費，損害了業主利益，有違豐巢智能快遞櫃當初進小區時介紹的情況。
新京報記者 吳婷婷
編輯 白爽 校對 張彥君