中消協發佈“雙11”反套路攻略，呼籲消費者“剁手”前保持理性

新京報快訊（記者 戴軒）隨着“雙11”的臨近，各商家又開啓了新一輪的大促活動，尤其是線上商家，推出了多種多樣的促銷手段，讓廣大消費者眼花繚亂。今天（11月3日），中消協通過梳理近年來“雙11”“6·18”期間的消費維權案例，發佈消費指南，提醒消費者“反套路”。

直播帶貨陷阱多，“定金”難退需謹慎

今日，中消協發佈“雙11”購物消費提示，首先“點名”直播購物。

中消協介紹，近年來，隨着網購消費升級的日益加速，消費領域新場景、新業態、新應用不斷湧現。2016年開始，“直播+電商”成為一種新興的網購引流方式。有數據資料統計，2019年，直播電商市場規模已經達到4338億元，今年，受到疫情影響，直播購物越發受到追捧。

但直播帶貨背後有不少不規範之處。如直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產品功效或使用極限詞等違規宣傳問題；產品質量貨不對板，兜售“三無”產品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數據、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費者引至第三方，該平台信用資質不佳或是引誘消費者進行私下交易；部分商品售後無保障，消費者難享“三包”權利等。

優惠活動水分多，也是歷年來類似大型促銷活動中飽受詬病的問題。

有消費者反映，其在某網絡購物平台共搶到了900多個紅包，但實際優惠金額累計不到10元；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”等極具誘惑力的宣傳用語，實際上是“先漲後降”的套路。

近年來，越來越多的平台與商家推出商品預售的促銷模式，以支付定金能夠享受優惠的方式來吸引消費者提前下單，但消費者應瞭解“定金”與“訂金”的區別，通常情況下“定金”支付後，如果消費者沒有在規定時間內支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費者定金的雙倍。

此外，商品質量、售後服務、訂單合同違約、促銷廣告騷擾等問題，也頻頻被吐槽投訴。

提醒：購物前可先清點自家庫存，非必要不“剁手”

中消協提醒，面對促銷活動，消費者首先應該保持理性，根據實際需求選購商品，面對“清庫存”大促時，別忘了先清點一下自己的“庫存”，不要再購買不需要的物品。

購物時儘量選擇資質齊全、信譽較高的商家進行交易。不要貪圖便宜登錄陌生網站或者點擊不明鏈接進行交易，更不要隨意添加陌生人的微信、QQ等進行私下交易，以免吃虧上當。

對於商家作出的“特價”“清倉價”“全網最低價”等宣傳不要輕信，購買前貨比三家，對是否有實際優惠進行評估，警惕“明降實漲”等價格陷阱。

選擇預付定金方式來享受商品優惠的，一定要提前仔細閲讀規則，權衡利弊，確認值得購買後再下單支付。定金支付後，要及時關注商品進展，在約定的期限內支付尾款，避免因違約而遭受經濟上的損失。在支付尾款時還要留意支付的金額是否與當時承諾的優惠一致，商家是否存在虛假宣傳等。

收到商品時，應當“先驗後籤”，尤其是貴重物品和易碎品。遇到快遞商品損毀或者與約定嚴重不符的，消費者有權拒籤。

此外，還應重視個人信息保護，不輕易向商家授權；注意留存購物證據，為依法維護權益提供保障。

發生消費糾紛，消費者可先與商家以及平台進行溝通，如聯繫不上或者無法達成一致的，可向12315或者消協組織進行投訴，也可以通過向仲裁機構提請仲裁、向人民法院提起訴訟等方式維護自身合法權益。

新京報記者 戴軒

編輯 白爽 校對 危卓