法治日報全媒體記者 黃潔 通訊員 魏姮
在京滬高鐵線上,有這樣一道亮麗的風景線——北京鐵路公安局天津公安處京滬高鐵女子乘警組。這支隊伍由18名平均年齡只有28歲的女民警組成,她們懷揣着同一個夢想,活躍在京滬鐵路線上,擔負着維護高鐵列車秩序穩定、服務旅客、打擊犯罪的使命,巾幗不讓鬚眉,她們也用女性特有的温柔、耐心、細緻,給旅客帶去了無微不至的貼心服務。
“時間過得真快,轉眼已經值乘6年了。”回想這6年,劉威威頗有感慨。
劉威威是個東北姑娘,性格爽朗,經過時間的歷練和打磨,她的眼神中透着一股子堅定的力量。作為第一批值乘“復興號”列車的女乘警,她在正式上車前就做了充足的心理和業務準備。劉威威告訴記者:“領導對我們這支隊伍寄予厚望,我上車前,領導專門安排了值乘經驗豐富的隊長和老師傅培訓我,手把手教我各項業務技能,教我怎麼和旅客更好地溝通,對我幫助特別大。”
劉威威好學。值乘六年,她依然是抓住一切機會學本領,不厭其煩地向身邊優秀的同事請教經驗,遇到急難險重任務,她也總是第一個站出來承擔。
值乘過程中,劉威威遇到過形形色色的人與事。一次,她在值乘中接客運員通知,列車2號車廂衞生間觸發煙霧報警,她立刻到現場處置。吸煙旅客見出警的是一名女乘警,當即否認自己吸煙,妄圖渾水摸魚、逃避責任。可沒想到這個女乘警是個“狠角色”,只見劉威威絲毫不亂,一條一條將他吸煙的證據擺出,又熟練地將相關法律規定逐一告知,最終這名違法旅客被説得啞口無言,乖乖接受了處罰。
劉威威説,在她的值乘工作中,類似的場景時常發生,但她從未覺得自己是一名女乘警就應該被照顧。她總説,“男民警能做到的事,我們女民警同樣能做到。”
牛歡樂是女子乘警組的一名“新兵”。2018年入警,2020年10月被分配到女子乘警組擔當獨立值乘任務,這對從未接觸過乘警工作的牛歡樂來説是一個很大的挑戰。
“剛開始值乘時,看着旅客們提着大包小包,攜着老人孩子緩緩踏上車,我這心裏就一直忐忑不安,生怕遇到什麼緊急情況。”牛歡樂對記者説,多虧了同事們的支持,以及車長和列車員們的配合,她才逐漸打消了顧慮,自信起來,還慢慢地愛上了這個崗位。
在實戰中,牛歡樂學到了許多培訓中沒有接觸過的知識,巡視時視線要放遠,儘量多看看周圍有無可疑人員;工作要注意方式方法,積極贏得旅客的信任;列車在重點時段、重點站區運行時,要加強巡視的力度和密度等。牛歡樂明白,一名合格的乘警不僅要熟練掌握乘警業務技能,更要努力調整好自己的心理狀態,並加強應對突發涉警輿情的能力。看着這個“青葱”卻堅韌的“小丫頭”,女子乘警組的姐姐們總説她就像一枚“小種子”,正在努力地生根發芽。
從警5年的趙欣瑞,旅客滿意始終是她工作的最大追求。前不久,趙欣瑞在巡視車廂時看到一名旅客表情非常痛苦,她立刻停下來問詢,原來這名旅客在趕車時不慎摔倒,傷到了右臂,疼痛難忍。趙欣瑞趕緊將座椅後方的靠枕拆下,幫他把胳膊墊起,又與旅客的家屬取得聯繫,安排家屬接站。直到將這名旅客安全交給家屬,她才放心離開。
在單位裏,幾乎每項活動都少不了趙欣瑞的身影。曾經,她一邊籌備婚禮,一邊準備演講比賽,“雙核”大腦來回切換,愣是憑實力闖進了決賽。疫情期間,趙欣瑞又主動參加了志願服務,為“戰”疫勝利貢獻出了自己的力量。趙欣瑞曾在演講中説道:“既然選擇了從警路,就選擇了責任和擔當,選擇了奉獻付出。我樂在其中,無怨無悔。”
在蜿蜒的鐵路線上,這支特殊的女子乘警組用女性特有的細心、耐心、愛心服務着每位旅客,也用她們堅忍不拔的精神,無怨無悔地付出和努力,出色地履行着一名鐵路公安民警的職責與使命。
來源:法治日報——法制網