嫌銀行服務太差，大V怒取500萬現金，雙方最新回應

本文轉自【澎湃新聞】；

因為工作人員服務態度不好，上海銀行遭客户一次取現500萬？

上海銀行虹梅路支行 澎湃新聞記者 李佳蔚 圖

10月16日，微博網友“sunwear”發文稱，國慶前他去了趟上海銀行虹梅路支行，該行多個工作人員服務態度很差，他決定把儲存在該行的幾千萬元都取出來轉存他行，並於10月16日一次取現500萬元。

該博文一夜間成為微博熱搜，引起大量關注。

10月17日，上海銀行向澎湃新聞記者表示，關於16日有客户通過微博反映在該行一網點遇到服務質量相關的問題，該行第一時間通過調閲監控錄像、詢問相關人員等方式進行了核查。情況如下：

2021年9月30日14:53 ，客户至我行虹梅路支行（下稱網點）。因客户未佩戴口罩，網點保安按照防疫要求，示意客户佩戴口罩後再進入網點。

14:56 ，客户佩戴口罩後進入網點，完成業務辦理後於15:03離開網點，全程未有情緒激動或語言爭執等情況。

15:13 ，客户在個人微博投訴網點保安，稱“哪天有空得折騰一趟這個網點”（該微博已被刪除）。

10月13日 ，客户在我行賬户有大額資金到賬後，當日預約大額現金取現。

10月16日14:04 ，客户與2名陪同人員進入網點，網點員工引導客户至等候區。

14:15 ，客户至櫃面辦理大額現金取現。根據客户要求，櫃員拆把、逐把清點大額現鈔。

16:06 ，網點員工完成所有現鈔清點。

16:25 ，客户離開網點。

17:02 ，客户在個人微博發文。

上海銀行表示： 從初步核查情況看，雖然我行網點人員並未違反我行服務要求 ，但客户反饋在該網點的服務體驗不好，並通過自己的方式表達不滿，表明客户對金融服務有更高期許。我們將認真對待客户訴求，努力為每一位客户提供優質的服務體驗。也歡迎社會各界監督。

據網友“sunwear”在微博自述，9月30日他去了一趟上海銀行虹梅路支行，“從接電話的到保安到職員全都是一副你欠他的樣子，尤其是保安（竟然能翻着白眼扭着頭擺手轟你）……説話也沒有任何禮貌可言”。

10月16日網友“sunwear”的第一條相關博文。

該博文稱，基於這種態度，他決定把儲蓄在這家銀行的幾千萬元全部取走，放到別的銀行。

他稱，他要全部取成現金拿走，由於數額較大，所以分批取，10月16日先取了500萬元現金，並要求清點以防止缺斤短兩，“一個冷知識，清點500萬並從櫃枱拿出來一共需要2個小時（兩個人+一台點鈔機）”。

這篇博文引起網友熱議，有人指出，最初是因上述博主不願戴口罩才引起保安阻攔 ：“剛好聽朋友説了：疫情期間去網點不願意戴口罩，所以被保安阻攔。網點負責人解釋了很久，沒有用，並且要網點負責人下跪道歉。踩着保安和銀行職員立豪俠爽文人設，網絡大V未免欺凌普通人太過了吧，保安可能連微博都沒有，不知道你在微博上是如何吐槽他的吧。”

不過，網友“sunwear”稱這是造謠，並提出“把監控放出來” 。

網友“sunwear”回應質疑，提出把監控放出來。

10月17日晚，網友“sunwear”在最新一條博文中再次回應，自己沒有不遵守防疫規定，相反還非常配合 ，53分到門口時，只説了三句話：忘帶了，你們這有麼？哪有賣的？然後就去旁邊買了一個口罩回來。他稱，“保安全程一句話沒有，第一個手勢指着我嘴，第二個手勢扭着腦袋擺手讓我出去，第三個手勢揮手一指外面，沒有不滿任何規定，只是不滿保安和他交流的態度”，並指出“裏面工作人員口罩掛在下巴上，才是等於沒戴”。

10月17日晚，網友“sunwear”最新一條相關微博。