58同城副總裁李子健：讓家政服務像自來水一樣便利

上門家政服務逐漸成為許多家庭的剛需，“互聯網+家政”的模式迅速被消費者習慣，給家政行業的數字化發展按下了“快進鍵”。

為了滿足消費者對高品質家政服務的需要、助力商家業務量升級，58同城到家精選首次舉辦“美好生活節”，參與雙11活動大促，令眾多消費者將家政服務也裝進了購物車。活動期間平台活躍用户超過1000萬人，雙11當天訂單量更是達到了日常均值的5倍。

對於這樣的結果，58同城副總裁李子健坦言“遠超預期”，在他看來，到家精選正在逐漸引爆家政服務的消費需求。他強調，希望通過高度標準化的服務，賦能眾多商家，讓消費者僱傭家政服務像自來水一樣召之即來。

長期以來，因許多家政公司為中介模式，市場缺乏統一標準和培訓體系，家政服務行業發展參差不齊，對家政服務品質有較高需求的消費者難以被滿足，進而摒棄中小微企業的上門家政服務，使許多商家的發展陷入困境。

為了解決消費痛點，打造安全、規範、可靠的服務閉環能力，58同城到家精選創新提出“互聯網家政平台+”的商家扶持模式，甄選出一批實力強、口碑好的商家作為到家精選的服務商，為其提供品牌背書、流量扶持等五大支撐，化解家政行業“小散亂”問題。

李子健表示，作為一家互聯網科技公司，58同城到家精選為入駐商家免費提供專業後台管理系統，幫助商家進行數字化升級，“這套智能後台管理系統至少提升30%的經營效率，減少商家經營成本和管理成本。”

在消費者服務方面，李子健認為行業發展的另一痛點是缺乏優質的供給。為了推行標準化，58同城到家精選從准入標準、服務標準、售後標準3個方面進行把關。根據保潔、搬家、疏通、維修等服務品類，為每一項服務都定義了服務範圍及標準，服務人員需要嚴格按照規定進行服務。而在價格制定方面也竭力做到標準化、統一化，上門服務人員無二次收費。

新京報貝殼財經編輯 趙澤 校對 李世輝