“雙節”投訴舉報大數據發佈，看看哪些被點名！

2020年10月1日至8日中秋國慶長假期間，江蘇全省市場監管12315熱線平台共受理羣眾訴求13981件，其中受理投訴舉報4097件（投訴3396件、舉報701件），與去年日均受理投訴舉報544件相比，今年日均受理投訴舉報512件，日均受理投訴舉報量同比下降6.25%。

長假期間共解答諮詢9884件，與去年日均解答諮詢935件相比，今年日均解答諮詢1235件，日均解答諮詢量同比增長24.29%。

雙節長假期間，全省消費市場秩序穩定，未出現重大消費安全事故和羣體性投訴事件。目前，投訴舉報均已根據屬地管轄原則分流到各相關部門進行處理。全省市場監管12315熱線平台共受理消費投訴3396件，佔受理總量的24.29%。

從投訴涉及行業看，主要涉及一般食品561件、餐飲住宿454件、服裝鞋帽256件、銷售服務247件、美容美髮洗浴服務186件、文化娛樂體育182件、交通工具172件等；

從反映問題看，主要涉及合同問題949件、售後服務問題569件、質量問題545件、食品安全374件、預付費（卡）問題186件、價格問題184件、安全問題81件。

舉報共登記701件，舉報類別主要集中在食品違法行為、侵害權益行為、價格違法行為其他市場監管領域違法行為、產品質量違法行為。

商品類投訴1841件，佔投訴總量的54.21%，居前五位的依次為一般食品、服裝、鞋帽、交通工具、家居用品、家用電器。

服務類投訴1555件，佔投訴總量的45.79%，居前五位的依次為餐飲和住宿服務、銷售服務、美容美髮洗浴服務、文化娛樂體育服務、製作保養和修理服務。

出行住宿消費訴求成假期熱點問題

儘管疫情對旅遊業造成了較大的衝擊，但是我國旅遊業復工復甦情況相對較好，中秋國慶假期成為人們出行遊玩需求和供給集中釋放的重要節點。

“中秋 國慶”雙節長假期間，餐飲住宿類投訴舉報630件、旅遊服務類相關投訴舉報40件，節假日旅遊住宿問題屢見不鮮，主要反映問題為：

一、節假日期間酒店服務或衞生情況跟不上；

二、通過團購網站訂房，優惠不兑現、網上訂購的房間無故被取消；

三、入住條件與宣傳不符；

四、遊客到酒店後才被告之節日期間住宿費用上漲的不誠信行為等。

市場監管部門提醒：

在網上預定酒店、餐飲或門票時應謹記“官方渠道有保障，超低折扣恐有詐，明確協議和約定，預定成功再確定”。

隨團出行，要認真閲讀合同內容，明確責任劃分，維護自身權益。發生糾紛，切記“口説無憑，事實為證”，要保留好合同和相關證據，及時投訴。

食品領域投訴量最多

應時刻提高防範意識

雙節長假期間，食品安全類相關投訴共561件，涉及月餅的投訴舉報54件，主要反映問題為月餅提貨難、快遞時效慢、售後服務不到位等。

其他食品相關投訴舉報問題為：

一、生產經營不符合食品安全標準要求，製造銷售假冒偽劣食品，出售過期變質食品；

二、餐飲行業存在出售的食品腐敗變質、含異物，餐具未消毒及服務人員無健康證等；

三、城鄉接合部、農村地區部分經營者銷售外包裝相似、極易混淆品牌的山寨食品引發投訴舉報；

四、舉報生產和流通環節商家環境衞生差、預包裝食品不符合相關標準以及違規使用食品添加劑等。

市場監管部門提醒

在外就餐或訂購外賣時應謹記“無證無照無保障，多看多比多考量。

一是要看商家有無經營資質，儘量選擇人氣高、口碑好的網絡平台和商家，同時儘量避免食用易腐敗易變質的食品；

二是走親訪友，選購食品時要注意“包裝標識要齊全，

三無產品要遠離”，特別對於網絡訂購生鮮食品，要傾向於大品牌或平台，以保證有良好的冷鏈運輸條件。時刻提高防範意識，將食品安全放在首位。

當您在日常生活中

遇到消費糾紛時

記得撥打12315進行投訴舉報

來源： 零距離 | 轉載請註明來源：南京零距離 （微信號lingjuli2002）

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來源:江蘇城市頻道