楠木軒

攜程刪評規則重大改變,酒店早該做小程序了

由 万俟傲白 發佈於 科技

相信大家最近應該都看過一則消息。2020年7月1日起,攜程客服不再進行點評刪除了。

攜程客户不再刪除點評

之前,用户在攜程上給酒店差評,酒店方聯繫用户取得諒解後,可以由用户聯繫攜程客服刪除差評。

但現在不行了,差評無法刪除。

這條新規定對於攜程上的酒店商家來説,無疑又增加了一道沉重的“枷鎖”。

攜程如今可謂一家獨大,想要壟斷行業,兩頭通吃的想法也越來越明顯。

早在前幾年就有攜程大數據殺熟的新聞出現。如今,酒店商家們也要被“殺一殺”了。又或者,早就在“殺”商家了?

不止攜程,一直以來,諸多OTA平台上都存在佣金抽成越來越高,頻繁活動損失商家利益,針對商家的條款規則越發嚴格等問題。

這些問題就如同一道道枷鎖,壓得酒店商家們喘不過氣。

商家們何不尋找另一條出路呢?

沒錯,思途想告訴大家的另一條出路就是微信小程序。

小程序無需下載,掃碼即用的特點,天然適合酒店行業的低頻消費場景。比起下載一個APP再註冊預定房間,用户們自然更願意掃碼就能預定。

此外,小程序對於酒店商家來説,還有更多優勢和重大意義。

1、 多一個銷售渠道,加強自主性。

疫情時期旅行社紛紛賣貨自救的新聞大家都看過,不少商家就是利用自己的小程序賣貨的。或是用商城賣貨,或是直播賣貨。

在OTA平台上能做到這個嗎?

不能,只有攜程自己賣貨、梁總直播刷臉熟的份。

而使用小程序,不僅能讓酒店商家多一個銷售渠道,增加收入來源,更重要的是,可以加強酒店的自主性。

在小程序裏,房間定價,營銷活動,擴展方向,這些都是酒店自行決定的,擁有完全自主權。

2、 改善經營管理結構,更加穩健,增強抗風險能力。

不少酒店70%的訂單都來自OTA平台,渠道結構嚴重不合理。就像攜程更改刪評規則一樣,平台的規則隨時都可能變,酒店商家永遠無法預測下一個規則對自己影響有多大。

而擁有自己的小程序,不僅有效改善渠道結構,在平台修改規則時還能減少所受影響。

並且,假如遇到重大外部環境改變,比如今年的疫情,商家就可以利用小程序賣貨自救,增加抗風險能力,保證存活。

3、有利品牌營銷,獲取源源不斷有效流量。

小程序相比OTA平台,還有一個優勢,就是有利於做品牌營銷。

酒店商家可以利用小程序+公眾號,將用户引導聚集。再通過公眾號宣傳優惠活動、服務品質、企業理念等,逐漸擴大宣傳圈和口碑,樹立自己的品牌。還能有效形成私域流量池,促進二次消費。