夜晚，地下停車場，鄭女士的雙手長按在她的特斯拉MODEL3方向盤的兩個按鈕上，屏幕熄滅，系統進入重啓程序。突然，黑色中控屏的屏幕上顯示出一個綠色的麥克風，鄭女士伸出手點了一下，環繞立體車載音響傳出一句淒涼女聲：“我死得好冤啊。”
一時間，鄭女士背脊發涼，“我全身的汗毛都立起來了”。坐在副駕座位上的女兒也被嚇得不輕，鄭女士趕緊帶着她離開汽車……面對紅星新聞記者，聊起4月27日夜晚發生在車裏的這一幕，成都的鄭女士依然心有餘悸。而此前這一天，她的特斯拉中控屏幕反覆發生空調面板自動開啓，又快速自動關閉；有時候自動開啓某個APP，自動操作；或者導航地圖自動開啓……
她的特拉斯到底出了什麼問題？
↑鄭女士和她的特斯拉
“詭異”——
夜晚重啓特斯拉 突傳淒涼女聲
母女倆嚇得棄車而逃
4月28日，記者在成都天府新區某小區外，見到了鄭女士和她的特斯拉。陪同她一起的還有她的兩個閨蜜，她説：“我現在不敢單獨開這個車。”閨蜜安慰着她，認為特斯拉方面應該給個説法。
鄭女士介紹，這輛特斯拉MODEL3購買於2021年1月，此前沒有出過大問題。她回憶，4月27日上午她駕車上班時，就發現車子出現了一些問題，“音量突然開到最大聲，調小了後又突然變大，10分鐘內大概出現了3次。”
隨後，奇怪的問題接二連三出現。車輛中控屏上，有時候空調面板自動開啓，又快速自動關閉，循環往復；有時候是自動開啓某個APP，並且自動操作；有時候導航地圖自動開啓，不間斷地自動放大或縮小……
鄭女士為此詢問了另一位特斯拉車主，聽説其車輛沒有出現過類似情況，她便暫時沒有管。
當晚9點，鄭女士接在外上完英語課的女兒回家。鄭女士説，在路上開了大概5分鐘，特斯拉便自動啓動“喜馬拉雅”APP，播放起一則歷史故事。此時，空調面板開始自動反覆開啓又關閉，喜馬拉雅APP也自動切換起其他故事來播放。“屏幕上的空調面板、喜馬拉雅、地圖都在‘一直跳、一直跳’，我覺得是系統出問題了。”
於是，鄭女士給特斯拉客服打電話。她説：“客服告訴我重啓一下就好，我怕女兒在車上不太安全，就説把車停了以後再重啓。”
↑鄭女士的特斯拉中控屏出現異常
晚上9點30分左右，鄭女士載着女兒回到居住小區，將車泊入地下停車庫的車位上。特斯拉MODEL3的重啓按鈕，位於方向盤的兩邊，雙手同時長按兩個按鈕，就能啓動重啓程序。
隨後，便出現了那句淒涼的女聲“我死得好冤啊”。“像恐怖片一樣，當時我女兒告訴我，‘媽媽，我好害怕’。”鄭女士説，雖然當時她也被嚇得不輕，但還是將恐懼壓制在了心裏，故作鎮定，只為給女兒帶來安全感，“我怕這件事給女兒帶來心理陰影。”
鄭女士趕快關掉車輛，帶着女兒離開了。
“破案”——
客服稱車載屏幕可能出故障
車主發現驚悚音頻來自有聲讀物
鄭女士説，自己不信鬼神，但難免心有餘悸，將此描述為靈異事件。
兩個閨蜜在次日一早便來陪她，她們一度懷疑，這輛車是被黑客入侵了，搞了惡作劇。“我在網上看到新聞説，國外有20多輛特斯拉被黑過，我的特斯拉可能是中國第一輛被黑的。”鄭女士説，當年買特斯拉，看中的就是智能和節能，但此刻，她甚至想到退貨,因為擔心“如果那種情況出現在高速駕駛的時候，很可能會導致安全事故”。
4月28日中午，鄭女士繼續與特斯拉客服進行溝通。客服詢問她，是否有用過屏幕貼膜、是否用清洗劑擦拭過屏幕，鄭女士表示都沒有。客服表示，可能是其車載屏幕出現故障，因為後台檢測到該屏幕短時間內出現大量點擊。客服還提供了一條很關鍵的信息：4月27日晚，其車載喜馬拉雅APP播放過一個名為《禍心》的音頻，播放時間也剛好對應上“鬧鬼”的時間。
記者再次打開鄭女士的車載喜馬拉雅APP進行搜索，搜到了這部名為《禍心》的有聲讀物，該有聲讀物的標籤為“都市痴情虐戀”，其中第一集用括弧標註出：“開頭有點嚇人，小心臟準備好哦。”
點開該有聲讀物，記者聽到，一開始出現哭哭啼啼的女聲，在第8秒時，出現了那句淒涼的女聲。此時，待在車外的鄭女士聽到後，被嚇得蹲在地上，説：“我聽到的就是這句。”
↑鄭女士特斯拉中控屏喜馬拉雅APP裏的《禍心》界面
閨蜜們安慰鄭女士，終於“破案了”，讓她不要擔心。根據客服的提示，鄭女士重新鼓起勇氣，開車到附近特斯拉4S店進一步檢查和報修。
在開往4S店的過程中，記者也發現，鄭女士的車載屏幕反覆出現自動開啓空調面板又關閉、自動開啓喜馬拉雅或QQ音樂APP播放音頻、自動打開地圖等現象，且屏幕經常出現失靈無法操作的狀況。
後續——
4S店已免費更換車載屏幕
特斯拉致歉，喜馬拉雅則表示一起優化
4月28日下午約3時，鄭女士抵達成都南三環外的一家特斯拉4S店，工作人員隨即對其車輛進行檢修。
“無論（故障）原因是什麼，這邊都非常抱歉。”特斯拉客服對鄭女士表達了歉意。
經過檢修後，特斯拉工作人員告訴記者，車內行車記錄儀在沒有手動保存的情況下，每一個小時會自動覆蓋之前的內容，所以當晚鄭女士的情況現在已經無法查看。
最後經過工作人員的現場檢測，鄭女士的特斯拉車是顯示觸摸屏出現了故障。
鄭女士告訴紅星新聞記者，因為她的車還在保修期內，店裏為她免費更換中控觸摸屏。最後，在檢測判定出具體問題後，店裏當場為鄭女士更換了新的觸摸屏。
↑鄭女士的特斯拉
另外，記者查詢鄭女士使用的特斯拉車載喜馬拉雅APP時，發現其訂閲的內容主要是兒童讀物或者財經信息。鄭女士稱，她主要也是收聽的兒童讀物和財經信息。
記者發現，雖然其車載顯示觸摸屏出現了故障，但在有故障的情況下自動輸入“禍心”進行搜索並播放的程序較為複雜，幾率很小。那麼，當時是否是喜馬拉雅的推送機制也出現了問題？或者有故障的屏幕誤點誤觸發了被推送的內容？畢竟，向一個經常收聽兒童讀物的用户推送驚悚有聲讀物並不合適。
對此，喜馬拉雅相關工作人員告訴記者，特斯拉汽車上的喜馬拉雅客户端由特斯拉開發，喜馬拉雅不會在特斯拉汽車上進行推送，“我們和特斯拉一直是友好合作關係，我們也把情況反饋給特拉斯，一起優化。”
紅星新聞記者 王拓
編輯 於曼歌