3月25日，旅客潘女士代表家人將一面寫着“服務周到、盡心盡責”的錦旗送到高鐵列車上。錦旗的背後，是一段列車員真情服務重點旅客的感人故事。
3月21日，由濟南客運段動車一隊蘭州二組值乘的蘭州西站開往濟南西站G1834次列車在鄭州東站放行時，列車值班員孫楠突然聽到對講機裏傳來呼叫“G1834次列車有值班員嗎？5號車廂有一位重點旅客，需要您過來交接。”孫楠快步從4號車廂走向5號車廂，看見一位行動不便坐輪椅的旅客在車廂門口等待上車。
列車值班員孫楠熱心地攙扶旅客，主動接過行李引導至相應位置，將其把座椅調整到舒適位置。在運行途中，孫楠多次巡視車廂關注重點旅客，主動幫這位張女士接來熱水。
一路上的細心照顧，緩解了旅客因行動不便造成的焦慮不安。列車值班員孫楠及時與濟南西站工作人員進行溝通，聯繫車站工作人員安排輪椅。張女士的家人對此非常感謝，到站前特地找到列車長誇讚“你們的服務太好了，特別友善又細心，路上有孫楠的幫忙照顧輕鬆多了”。
當日21點53分，列車準點到達濟南西站。列車停穩之後，孫楠協助老奶奶下車，將她攙扶到輪椅處。與站台工作人員交接完畢後，孫楠與張女士及家人揮手告別，看着旅客在車站工作人員的幫助下慢慢隱於人流當中。
齊魯晚報·齊魯壹點通訊員黃邵輝記者 鄧超
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