“可在全國任意地區的任意保險公司辦理任何險種的全額退保業務，100%退保成功，安全快速……”這種充滿噱頭的退保廣告是否真實？所謂的“代理維權”會給保險消費者帶來怎樣的隱患呢？監管機構提醒稱，代理投訴退保的行為，既損害了廣大保險消費者的權益，也影響了金融行業的正常秩序。
輕信“代理全額退保”，消費者身陷詐騙漩渦
去年底，由於短期資金出現困難，陳先生通過朋友瞭解並關注了一個所謂“代理全額退保”的微信號。
很快，“代理全額退保”微信號的人員就聯繫陳先生並唆使其退保。該代理退保人員要求陳先生將保險公司登記的手機號改為一個新號，並收取了他的保單原件、身份證複印件、銀行卡複印件和網銀密碼、新手機卡等資料，承諾可以幫他7天成功辦理100%退保。該代理人員要求陳先生先繳納保證金1000元和材料費100元，並表示成功退保後，再收取退費金額的30%作為服務費用。
在所有資料郵寄給代理人員後，陳先生多次詢問退保進展。該代理人員以春節、疫情、開工後工作量大等各種理由搪塞，並表示還需要一段時間。今年4月，該退保代理人員不再接聽陳先生的電話，並將他的微信拉黑。陳先生向保險公司求助並獲悉，保險公司只是收到一份以陳先生名義杜撰的業務員違規投訴信。然而，保險公司以及主管部門早已駁回該無理投訴，而陳先生則一直被黑產代理人員矇在鼓裏。
惡意投訴機構為消費者帶來三大風險
近年來，幾經異化，“代理退保”已形成通過惡意投訴實現“退保理財”“退舊換新”、收取高額手續費牟利的一條產業鏈。尤其是今年以來，“代理退保”已呈現高發趨勢，而且由暗轉明，從零散代理逐步轉向公司化運作，而地區範圍亦日漸擴大。
從目前產業鏈的運作方式來看，“代理退保”的模式已相對成熟。“代理退保”組織及人員模仿直銷模式，通過加盟代理、中介合作、招收學員等形式，廣泛發展下線代理。並開展所謂的“保單維權説明會”或“專業培訓會”，形成線下逐層獲益、線上網課收費的獲利模式；從原來的線上平台、線下小廣告以及金融類公司攬客，已發展到户外廣告、電話呼出、拉攏離職業務員獲客等方式，甚至存在冒充保險銷售人員假借保單檢視名義慫恿客户退保的亂象。此外，惡意投訴組織還教唆客户通過編造投訴理由、設計圈套、鬧訪等形式，引導被訴人或保險公司其他人員做出不利的陳述，並利用電話錄音、微信截屏、拍照等方法“釣魚”取證。在取證過後，惡意投訴組織亦向監管部門投訴，對保險公司施壓，進而完成退保。
監管部門提醒稱，對於消費者而言，惡意投訴可能存在以下三種風險：一是失去正常保險保障風險；二是資金受損風險；三是個人信息泄露風險。與此同時，一旦退保成功，保單持有人還要支付全額保費20%-60%不等的手續費給惡意投訴組織。
監管部門建議，針對非正常“全額退保”，消費者應當注意五大方面：一是請勿輕易泄露個人信息；二是謹慎辦理退保；三是受到不法侵害應立即報警；四是明辨真偽謹防上當；五是通過正規渠道維權。
據《南方都市報》
【來源：呼和浩特晚報】
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