特斯拉車主上海車展維權一事持續發酵，4月21日晚國家市場監督管理總局、中消協、特斯拉就此事先後發聲。
國家市場監督管理總局:督促指導地方依法處理特斯拉車主維權事件
近日，上海車展上特斯拉車主維權引發廣泛關注，市場監管總局高度重視，已責成河南省、上海市等地市場監督管理部門依法維護消費者合法權益。同時，強調企業要切實履行質量安全主體責任，為消費者提供優質安全的產品和服務。
中消協:尊重消費者是企業經營的首要前提
中消協也表示對特斯拉車主維權事件高度關注，認為企業經營的首要前提是尊重消費者。面對消費者的投訴，企業要認真傾聽，真誠協商，給消費者合理的解釋和有效解決方案。作為汽車生產者，企業掌握相關數據，應當利用專業知識嚴格自查，技術優勢不應成為解決問題的阻礙。
企業應當依法落實產品質量責任，採取有力措施保護消費者安全權益。企業有義務拿出證據證明產品安全、拿出措施提升產品和服務質量、拿出誠意解決涉及到的消費者訴求。
中消協希望涉事企業積極配合調查，主動提供數據和資料，妥善處理消費糾紛，切實保護消費者合法權益。
特斯拉:願全力配合，提供車輛原始數據
特斯拉官方微博21日晚發佈聲明稱，公司已主動與鄭州市市場監督管理局聯繫並彙報相關情況。公司願意全力配合，提供事發前半小時的車輛原始數據給第三方鑑定機構或政府指定的技術監管部門或者消費者本人。特斯拉承擔鑑定產生的全部費用，並且無論檢測結果如何都會接受。
特斯拉女車主維權事件回顧
4月19日上午，上海車展特斯拉展館處，一位維權者身穿印有“剎車失靈”的 T 恤，站在車頂高呼:“特斯拉剎車失靈”，引起現場圍觀。隨後，該女子被強行帶離現場。
當天下午，特斯拉回應女子上海車展維權，表示儘快幫助車主恢復正常用車。
特斯拉稱，該車主此前曾因超速違章發生碰撞事故，而後以產品質量為由堅持要求退車。近兩月以來我們始終保持與車主積極協商，表示願意協助完成檢測、維修或保險理賠事宜，同時提出多種解決方案，但是由於車主不接受任何形式的第三方檢測，並強烈拒絕我們提出的所有方案，所以相關事宜只能持續溝通。接下來，我們還將繼續與車主緊密溝通，幫助車主儘快恢復正常用車生活。
19日晚，特斯拉再回應維權，表示對不合理訴求不妥協。
20日晚，特斯拉發文道歉，一改此前“不妥協”態度，就“未能及時解決車主的問題”致歉，特斯拉表示尊重並堅定服從政府各相關部門的決定，尊重消費者，遵守法律法規，堅決堅定地積極配合政府各相關部門的所有調查。
編輯:王晨
統籌:王長善