濰坊，一座正在拔節生長的城市，城市化發展活力與韌性隨處可見。然而隨着城市化發展，如何解決城市治理中存在的問題？如何讓市民生活更方便、更舒心？給城市的管理者帶來了新的課題。
濰坊市用大數據破題，打造“善感知、會思考、有温度”的城市運行管理服務平台，持續推動城市管理事業高質量發展，提升城市治理精度、效率。
隨時捕捉城市運行動態
城市治理態勢一張圖、場景一張圖、事件一張圖、執法一張圖……一屏觀全市，城市管理人員透過城市運行管理服務平台大屏，便可掌握城市的脈搏，悉知它的每一次脈動。
據瞭解，城市運行管理服務平台涵蓋市政公用、市容環衞、園林綠化、城管執法全部領域，深度整合着城市管理數據資源，可將各類分析結果直觀展示在管理人員眼前，形成對城市管理各行業全過程、全視角、全時段監管。
“濰安路濰水東街攝像頭髮現疑似黑車。”4月2日9：59—10：00，短短一分鐘內通過渣土車車輛監管系統，城市運行管理服務平台收到多條疑似“黑車”預警。濰安路濰水東街、北海路盛泰街北……幾乎同時，來自多個違規地點的違規行為被視頻智能分析系統輕易捕捉。
“我市在城區15處重要出口安裝60套監控設備，對1326台渣土運輸車統一安裝北斗定位設備、視頻監控設備和密閉、舉升傳感設備，利用人工智能技術，實時採集車輛運行軌跡及作業狀態。”市城市管理局工作人員説，利用智能設備發現問題的範圍與可能性大大高於人工巡查，對運輸企業、司機形成威懾，能夠有效降低安全隱患。
這樣的智慧化、精細化城市管理出現在多個領域。我市綜合運用物聯網、窄帶物聯網等信息化技術，實時掌控中心城區2367個污水井蓋狀態，保障市民“腳下安全”；藉助數字全息技術，對城區1.6萬餘公里地下管線開展普查，為城市規劃、建設提供基礎數據服務；利用在線監測、物聯網技術，安裝1.6萬個室温監測裝置覆蓋1209個小區，實現供熱故障提前預警、運行智慧調控及時解決……城市運行管理服務平台將各項問題、事務變成了數據，理順着千絲萬縷的城市治理難題。
海量的數據匯聚到一起，變成一個個連接點，為整座城市鋪開一張縱橫交錯的“治理網”，使一屏觀全市、一屏管全市變成可能。既讓城市管理者“耳聰目明”，隨時捕捉城市運行動態，又讓數據“跑”在需求前面，為市民提供着更加便捷化的生活服務。
實時案件處置情況。
城管網格員、市民隨手拍深入城市角落
佔道經營、共享單車擺放亂、道路破損、苗木缺失、亂貼亂畫、橫道樁移位……城市治理任何細節處理不到位，都有可能影響市民的生活質量，對於那些在線檢測、視頻監控無法深入的細小角落，智慧城管怎麼管？
“網格管理”讓城市問題無所遁形。近日，在風箏廣場附近一處破損的地燈旁，“數字城管”網格監督員譚師傅正在忙碌着。他説：“我們網格員發現問題後，只需要用手機拍照，把實景照片、GPS定位信息上傳到市城市運行管理服務平台。他們經審核立案後，會第一時間下派至責任部門，問題解決得特別快。”
像譚師傅一樣的城市網格監督員還有很多，他們每天活躍在城區的大街小巷，按照統一的網格監督標準，開展不間斷巡查，大量關乎民生、影響城市形象的城市管理問題在市民發現之前被他們及時發現，最大程度上減少城市運行管理服務平台無法滲透到的細小角落。
為了讓城市管理更進一步，我市還研發出了“市民隨手拍”小程序，市民可隨時隨地抓拍生活中發現的城市治理問題。
通過“市民隨手拍”小程序，高新區北宮街上的非法小廣告、奎文區四平路上的佔路廣告牌、濰城區月河路上無圍擋施工、坊子區龍山路上的建築垃圾……藏在角落裏的違規、不文明行為無處遁形。
目前，市民通過隨手拍上報城市管理問題37萬餘件，促使城市運行管理服務平台深入中心城區全部9個區（開發區）大街小巷，提高了大數據城市治理覆蓋率。
比起傳統城市管理方式，這樣的大數據城市治理方式實現了全民參與、精準高效“雙贏”，既拓寬了市民參與城市管理的渠道，又讓城市治理深入城市“神經末梢”，進一步提升城市管理效能、精度。
一網統管確保辦結率
智慧驅動、數字賦能，我市搭建城市運行管理服務平台，既能精準發現城市安全隱患，也能留意市民日常需求，將城市治理問題盡數捕捉，然而大數據城市治理成效如何？關鍵還是要看問題解決情況。
為了將捕捉到的治理問題盡數解決，我市構建起支撐“一網統管”的城市治理底座，形成市區街居四級聯動、閉環管理的城市管理體系。
供氣供水預警、窨井蓋報警、隨手拍舉報……被城市運行管理服務平台精準捕捉到的每一件城市治理問題都要通過這樣的流程。“我們彙總來自網格員、巡查員等各方線索，第一時間完成立案，將具體案件派遣至相關責任單位，由專門人員負責處置。案件處理完成後，相關責任單位反饋處理結果，經過我們核查員核實後才能結案。”市城管局工作人員説，這樣完整的問題閉環處理流程確保將問題最快、最有效解決，提高案件辦結率。
一網統管、四級聯動彙集全市力量，案件辦結率達99.6%，為城市大數據治理寫下了生動註腳。
一屏指揮調度，一網統管全程。濰坊市善用大數據賦能，把城市治理搬到了“雲”上，不斷推動實現“大城智管、大城眾管、大城細管”新局面，讓城市運行更高效、更智慧、更便捷。
濰坊日報社全媒體記者: 方文婷/文圖