川觀新聞記者 盧薇
“老吾老以及人之老。”一座城市的文明，也藴含在老人幸福感的提升上。郵儲銀行簡陽市支行積極為羣眾辦實事，把解決羣眾的操心事、煩心事融入到工作過程中，開展了系列“適老化”暖心服務優化，切實讓老年市民感受到創文的成效和變化，以金融力量助力羣眾獲得感、幸福感的提升。
“張大爺您好，今天是來取社保的嗎？”“對呀，還是你來幫我取嗎？”“對的，我來幫您吧”“我就跟你熟，每次服務我都很滿意！”……
這段對話，發生在郵儲銀行簡陽市支行的網點內。為提升老年客户的服務體驗，對於像張大爺這樣比較“認人”的老人，網點都會做好記錄，以便下次來時還是專人服務，更讓他們安心。就這樣，許多老年客户都成為了郵儲銀行簡陽支行的忠實客户，對網點的服務讚不絕口。在支持創建文明城市工作過程中，為提升老年市民在金融生活中的獲得感，郵儲銀行簡陽市支行系統性地建立了《老年客户金融業務需求名錄》，為有特殊需求的老年客户提供有針對性、差異化的服務，如需要上門服務的老年人、定期取社保的老年客户都會登記在冊。
同時，郵儲銀行簡陽市支行不斷加強網點適老化設施的投入，配置了老花鏡、放大鏡、助聽器、急救藥箱、輪椅，設立了愛心座椅、愛心窗口；並結合老年人需求特點，加強了大堂經理、引導人員對老年人羣的引導、幫助和宣傳工作，老年客户從一進入網點，大堂經理就全程關注，隨時為他們提供幫助。有時在接到本人行動不便的諮詢電話後，大堂經理會主動攜帶輪椅到路口等候客户，將客户引導至愛心窗口直接辦理業務，得到了老年市民及其家屬的高度認可。
來源：川觀新聞