3月26日，工商銀行公佈2020年經營情況。集團總資產達到33萬億元，全年實現營業收入實現營業收入8827億元，比上年增長3.2%；淨利潤3177億元，比上年增增長1.4%。根據董事會建議，工商銀行2020年度普通股擬每10股税前分紅2.66元，派息總額為948.04億元，A股及H股股權登記日為2021年7月5日。
2020年，工商銀行持續深化第一個人金融銀行戰略，夯實個人客户基礎，強化金融科技賦能，進一步提升市場競爭力。截至2020年末，個人客户達6.80億户，比上年末增加3024萬户。個人金融資產總額16萬億元，其中個人存款11.67億元，增長11.3%。
個人客户結構方面，截至2020年末，工商銀行最近半年內月日均金融資產曾達600萬元及以上的個人客户18.2萬户，比上年末增加23750户，增長15.0%。金融資產達到800萬元及以上的個人客户10.2萬户，比上年末增加1.15萬户。
值得一提是，工商銀行2020年在整體不良率略上升情況下，個人貸款質量進一步向好。截至2020年末，按照五級分類，工商銀行不良貸款率1.58%，上升0.15個百分點。其中，公司類不良貸款率2.29%，上升0.27個百分點；個人不良貸款率0.56%，下降0.05個百分點。
普惠金融方面，2020年，工商銀行全面落實“六穩”“六保”任務，推動普惠金融實現增量、擴面、提質、降本。普惠貸款增長 58%，超額完成“全年增速高於40%”的目標。普惠型小微企業有貸户60.6萬户，較年初增長18.3萬户。2020年新發放貸款平均利率4.13%，比上年下降0.39個百分點。
員工結構及網點方面，2020年末共有員工44萬人，其中境內分支機構41.7萬人，境內主要控股公司員工0.7萬人，境外機構員工1.6萬人。2020年末機構總數16623個，比上年末增加18個，基本持平。