小黃,是北京海淀國税局中關村辦税服務廳的一名90後女税官。青春的年紀和嚴肅的職業匯聚,走出校門的懵懂與步入職場的青澀交織。她在這樣一座常常略顯嘈雜和擁擠的辦税服務廳奉獻着自己的青春。(圖/蘇御)
清晨,合租的室友已經率先佔據了衞生間。小黃在等待時,喜歡拿出手機刷刷微博和朋友圈。
每一個愛美的女孩子都不會允許自己素顏外出,小黃也不例外,一點淡妝就足以喚醒一天的狀態。
八點整,小黃準時出現在了單位更衣室門前,和往日一樣,今天的早餐仍是在路上解決的。
辦税服務廳每天九點正式上班,但小黃習慣於提前到崗。在更衣室脱下便裝換上税服的那一刻,她就迅速切換為“工作狀態”。
辦税服務廳有一塊非常大的LED屏幕,這是一個重要的宣傳平台,小黃正在和同事選擇今天的播放內容。
辦税服務廳每日有“晨會”制度,利用上班前半小時,對近期難點疑點業務進行梳理總結,小黃是今日輪值小教員。
提前到達崗位的小黃,熟練有序地開始了一天的準備工作。就像每一位税務幹部都有自己的崗位一樣,每一件工具也有自己的位置。
海淀國税局中關村辦税服務廳管轄企業數量多達14萬户。每日大廳開門前,是小黃最緊張的時候,生怕納税人因為擁擠、焦急發生意外。
小黃每天要和報表、數字打交道,只有聚精會神才能萬無一失。
這是小黃每天都要用到的資料,有時自己查詢,有時供納税人翻看。
每一位年輕人來到税務局後,都會有一位師父。每當小黃遇到難題時,尋求師父的幫助是第一選擇。這種傳統的師徒關係使得豐富的經驗、過硬的技能和温馨的氛圍得以傳承。
一位納税人上午辦理業務時,資料沒有備齊,再趕來時已經臨近下班,小黃打算為其辦理完業務再吃飯,但貼心的同事已經為她打好了午飯。
今天又到了交房租的日子了,小黃利用午休時間給房東匯款。作為入職不滿一年的税務幹部,她的月工資是4200多元,每月將近2000元的房租是一筆沉重的負擔。
距離下午上班時間還有半個小時,小黃抓緊時間在工位上稍作休息。
雖然入職時間不長,但小黃已經發現,服務時專注、專業、專心,可以有效緩解納税人的焦急。
這位老人是第一次來税務局,一頭霧水,不知所措。小黃耐心細緻地指導他填表。老人説真慶幸遇見個好心人,小黃説其實這裏每個人都一樣。
小黃對自己有個要求,每天至少要喝一大杯水,但是今天這個任務有可能完不成了。
幾乎每天小黃都會碰見一些棘手的難題,所長此時正在和小黃一同處理這個複雜少見的業務。每攻克一個難題,小黃的業務能力就能有一次提升。
辦税服務廳有一個傳統,下班後都會將窗口外納税人的座椅擺成一條直線。
下班後,小黃髮現家門上貼着一張催繳水電費的單子。她説,北京的生活成本還是挺高的。
對於小黃來説,晚飯才是最自由、最不被打擾的正餐。每晚,她都和同住室友在廚房中忙碌,為的就是做一頓自己喜歡吃的晚飯。
兩菜一湯對於三個同住的小姑娘來説已經是一頓豐盛的晚餐。
每晚八點半,都是小黃和父母視頻的時間,媽媽總是會提醒她及時加衣按時吃飯,而爸爸總是囑咐她工作要認真努力,這個時候的小黃又變成了一個孩子,和父母説着每天遇見的人和事。
在税務機關工作,“業務為王”,業務能力是工作的基礎。入職後,小黃給自己制定了考取註冊會計師的目標,每晚的晚自習已經成為了習慣。
一天被工作、學習、生活、親情充實着,小黃將帶着微笑、帶着忙碌、帶着收穫,帶着一天的喜怒哀樂進入夢鄉。