評論｜閃送上長城不能取代景區應急

日前，一名女遊客在爬慕田峪長城的時候，不小心崴了腳，便撥打了閃送（快遞）的電話，希望送藥和冰袋過來處理傷情。沒想到真有閃送員接了這單，送到了長城上，還背了女遊客一程，讓目睹這一幕的遊人們驚歎不已。（據5月19日新華社官微）

去年11月，一位小哥泰山頂上送外賣的視頻火爆網絡，為了送單，爬泰山上萬層台階。網友表示：外賣小哥真是個人才，泰山頂上點的外賣你也敢接，太牛了！

這類新聞常引來關注與熱議，當然在於其反常，看似不可能的事，居然發生了。一方面，可以看到快遞行業的無所不能，無單不接，不怕困難。另一方面，因為離奇，也説明這樣的事不應是常態，只能是偶爾發生，如果成了常態，無論是小哥，還是社會成本，都經不起這樣的消耗。就如網友説的，小哥爬一次估計得休息兩三天，要有雙倍的價錢才行。可見這工作量不是一般的辛苦，經濟上並不划算。

當然，小哥的敬業是沒話説，所以打動人心，也讓人感到暖心。不過，一項正常的服務，應遵循就近原則，服務成本越低越經濟。閃送上長城，外賣上泰山，顯然是捨近求遠，所以引來網友看稀奇。理想的狀態下，遊客若有應急救援或其他方面的需求，是就近向景區求助，景區能及時提供幫助，這樣才不會誤事。從對景區的要求來説，以遊客為中心，就包括了承擔應急援助的責任，有各種情況的應急處置預案。拿醫療救援來説，景區可以設立固定的醫療點、救護站之類，備好常用急救藥品與設備，或是有流動的專業人員巡診，以及時為遊客提供幫助。

無論醫療救援，還是遇險救援，以及其他的應急服務，景區應是當仁不讓，未雨綢繆。畢竟應急服務是救急不救遠，所謂遠水救不了近火，真有緊急狀況，快遞服務之類的再快，也沒有景區能就近提供服務來的方便。一些危及生命安全的急救，更有黃金五分鐘之説，刻不容緩，時間就是生命，等外部力量進入景區施救，顯然是來不及的。景區佔有天時、地利、人和之便，完善景區的應急服務功能，也就遠比快遞要來的更快與高效。

因此，閃送上長城之類，固然很感人，但這樣的社會服務只能是起補充作用，取代不了景區的應急服務之責。真正應及時為遊客提供服務的，為遊客排憂解難的，是接納遊客的景區。遊客需要幫助之類，也當第一時間與景區聯繫為好，這樣的服務會更有效率。

【來源：楚天都市報】

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