1月15日，北京市召開疫情防控第210場例行新聞發佈會，通報了疫情相關情況。臨近春節，為了保障河北、北京兩地居民的日常需求，結合河北與北京的疫情防控新形勢和政策，京東生鮮與京東物流聯合推出一系列保民生措施，從線上線下兩個方面最大程度保障京津冀用户的“菜籃子”供應，聯合共建安全的生鮮消費環境。
在線上，目前京東生鮮已經將原有的庫存民生類保障品類備貨量提升至過去的3倍，包括麪點烘培、速食熟食、蔬菜、低温奶、蛋類的倉庫配給，並同步提升在庫週轉週期，保證充足的庫存儲備，提高供應效率。
客服方面，京東生鮮專屬客服團隊24小時在線，保證及時響應用户的各種需求，如在商品保障方面，京東生鮮承諾“只賠不退”，即用户不需要將原商品退回，在簽收48小時內提交賠付申請，100分鐘內通過審核後即享賠付。
在線下，北京、河北共計24家七鮮超市及七鮮生活門店也為保障民生同步做出了調整。目前，兩地七鮮門店的民生品類儲備量提升至原有的3倍，並調配時間、波次、人員等保障配送。此外，七鮮APP雲超功能也開啓擴區，能覆蓋北京、河北大部分區域，為消費者提供生鮮食材、消殺防護用品。對大部分地區，承諾24小時內發貨並配送到消費者手中。
為了讓消費者安心，京東生鮮也繼續堅持“逢鮮必檢”政策，冷鏈作業全面消殺，作業人員周度核酸檢測，持證上崗，做到入庫生鮮全批次核酸檢測，並嚴格遵守政府有關冷鏈入倉的各項政策，全力保障消費者的菜籃子安全。京東物流的“春節也送貨”服務將進一步擴大範圍，即使在除夕至大年初三，消費者也可在全國30個省份、近300個城市、1500個區縣正常下單收貨。此外，京東還積極發揮自身技術優勢，通過直接獲取的消費端大數據，提前洞察市場需求動態，並聯合供應方，高效響應市場，確保市場供應充足。