自去年1月份成為這家店的客户以來，杭州的程先生已經數次造訪西湖中心，只因他的愛車空調吹熱風。
據錢江晚報報道，程先生的車是一輛2016年款的卡宴。去年5月，坐在副駕駛座的女助理覺得空調有點冷，關閉了最右側的出風口，沒想到過了一會副駕駛左側的出風口吹出了一陣陣熱風，而且温度很高。
為了解決這個問題，程先生多次將車子開進西湖中心的維修車間，但是問題卻始終得不到解決。一方認為這是故障，一方認為這是“正常現象”。
去年五月發現空調的問題後，程先生立即將車子開到了西湖中心檢修。3天后車子取回，對方説問題已解決。“我也沒去特地試，可是6月份，又發現了同樣的問題。”程先生説。
西湖中心市場部的林女士答覆錢報記者，除了程先生的車子，的確也有個別客户的車輛存在同類情況。但她認為，這只是特定情況下發生的現象，談不上故障。只需要適當調整出風口的開度，讓空氣流通，該現象就會消失。
錢報記者也就程先生遇到的問題請教了一些從業多年的汽修人士，他們都認為這肯定不是正常現象，問題可能出在暖風水箱的控制閥，或是某個温度傳感器上。但林女士説，廠家和中心的技師都認為，只需要用户適當調整就好，沒有拆解車輛和更換零部件的必要。
目前，事情還沒有進一步的進展...