「新業態新生活 順豐工會大家庭掠影②」師徒“接力”摘頭獎

兩年前，河北順豐速運有限公司唐山分公司的郭旭摘得大賽桂冠。今年10月，他的徒弟李建超載譽而歸。

他們參加的賽事名為全國郵政行業職業技能競賽，是郵政行業規格最高、參與範圍最廣的國家級技能比賽。郭旭獲得第二屆一等獎，李建超獲得第三屆一等獎。

1982年出生的郭旭，是順豐集團摘取全國郵政技能比賽冠軍第一人。1994年出生的李建超和數以萬計的順豐快遞員，從此有了“榜樣”。

在順豐，唐山、廊坊等6地隸屬冀北區，一線“快遞小哥”不足1萬人。“一個地區誕生了兩位全國大賽的頭獎獲得者，這肯定不多見。”説起這樁“美事”，順豐速運冀北區總經理徐保成難掩喜悦之情。

惟手熟爾

2018年，郭旭做了9年快遞員後晉升為營業點負責人，但還是“捨不得丟下派送那攤事兒”。

“在心裏和客户有了黏合。”郭旭總結出這樣一個關鍵詞。説得具體點就是，他還惦記着客户的快遞發件能不能再快點，是不是安全完好送達。時效與安全，是快遞服務質量的兩個重要指標，郭旭記在心中、做在手上。

2009年3月，郭旭進入順豐，在唐山市路南區吉祥路當起了快遞派送員。“那時人們對‘快遞小哥’的認可度還不高。”頭3個月，郭旭騎着自行車成天跑，每天也只有8到10個件。

也在那一年，因快件破損被客户數落，這“頭一遭”讓他心裏很不是滋味。“如果連快件的安全都保證不了，怎麼向客户交代？”郭旭決心“精進包裝、練好基本功”。

練好基本功，無他，惟手熟爾。每天忙完工作之餘，郭旭堅持用廢料練習包裝，小到家裏的瓶瓶罐罐，大到電腦、電視機。花心思鑽研包裝快件這件事，有人不理解，但郭旭始終記得那“頭一遭”。包裝有講究，裝車碼放有講究，派送路線有講究……郭旭也沒想到，這些“講究”多年後都會體現在技能大賽之中。

隨着快遞網點增加，人員擴充，每名快遞員的服務範圍也越來越集中，很多客户成了“常客”。到2016年，郭旭主要負責一個汽貿園區裏多家4S店的快件收派，“客户成了朋友”，費用月結。過去好些年了，不少公司的月結賬號他隨口就能報出來。

2016年8月，李建超進入順豐速運唐山分公司古冶分部，做了兩年快遞員後，轉崗成為金山點部的倉庫管理員。

與師傅比起來，李建超有點內向。但聊起派送業務，兩眼閃着光。有做首飾生意的客户，物品貴，保額高，每次就有20到30單。貴重物品打包要注意、物品與發貨單要一致、快遞單不能貼錯……李建超幹活細之又細，每一單至少檢查兩遍。

有專做傢俱生意的客户找到他，“不可拆卸後包裝，易損率高，別家快遞公司都不願接單”。如何包裝才能既節省物料成本、又安全發運，成為大難題。李建超與工廠做傢俱的師傅多次探討，反覆研究。經過包裝改良，最終做到所發物品零損壞。

李建超樂意接受每一次“磨練”。“經驗就得這樣一點一滴積累出來。”他對記者説。

大賽“啓蒙”

當快遞員久了，郭旭有了新的想法。

順豐工會每年都會組織技能大比武，這是順豐員工職業發展關懷體系中的重要一環。郭旭參加過兩次，也拿過名次。

“通過比拼強化員工崗位技能，發現人才、激勵團隊，提高員工的整體素質及業務水平，從而打造高技能人才隊伍，形成‘比趕超’的工作氛圍。”徐保成介紹，順豐每年度每個地區都要舉辦一定場次的技能比武，拿名次可獲行政獎勵加分，成為員工晉升的重要依據和途徑。

2018年，郭旭參加了唐山市總工會、市郵政管理局、市快遞行業協會聯合舉辦的職工職業技能大賽快遞員比賽。

“這次比賽像一次啓蒙，我抱着學習的態度參賽。”郭旭發現競賽考核內容的標準、術語等，比實際操作要求更精準。比如，順豐所説的“派送區域”，在競賽中的術語則是“派送路段”。比如，膠帶的使用，要精細到釐米。

這次比賽，郭旭只獲得了第5名。“算不得理想，但摸着了門道。”他説。

2019年夏天，第二屆全國郵政行業職業技能競賽進行。經過唐山市級賽、河北省級賽，郭旭順利進入全國總決賽，摘得頭獎。

這一年，李建超也參賽了，但止步省級賽。對他來説，這次比賽同樣是一次啓蒙。

獲得大賽第1名後，郭旭獲評“全國技術能手”，順豐集團給予他行政一等獎勵及表彰；2020年，郭旭晉升為經營分部的運作主管，獲評“全國郵政行業勞動模範”，掛牌成立河北省首家以快遞員命名的創新工作室；2021年，郭旭獲得全國五一勞動獎章，當選唐山市人大代表……

談及這兩年的“火箭式”提升，郭旭還是覺得“難以想象”，同時也感到肩上的責任更重了。

標杆巡講、榮譽獎勵、樹先推優，更讓順豐快遞員們意識到，集團的職業發展關懷體系絕非虛言，但“得靠自己去奔”。

開花結果

這兩年，郭旭的手機裏保存了不少自己錄製的打包快遞視頻，比如二手手機、雞蛋、吉他、紅酒……這些物品在沒有專業包裝材料的情況下，就得自己開動腦筋。

他還設計了30個快遞單，都是假定“允許投遞到快遞櫃”的，單上包含內件類型、重量體積、聯繫方式、是否保價等信息。大、中、小3種規格的快遞櫃，不同物品適合不同規格；有快件可正常投遞的，也會有易碎品、破損件、貴重物品、生鮮、超尺寸、備註欄空白等需要挑出。

郭旭願意動腦筋，更樂意分享。他把自己總結創新的包裝視頻、快遞單，共享給了分管網點的快遞員，成為大家參加競賽實操技能考核部分的“輔導教材”。

郭旭成了李建超等人的技術指導，帶隊參賽。

2021年6月底，唐山市級賽結束後，離河北省級賽只有1周左右的時間，順豐對參賽快遞員進行了3天“集訓”，每天早上8點開始訓練，中午休息1個小時繼續練，直到晚上10點，郭旭也陪着練。

快遞員技能比武，考的多是細節。以多物品包裝來説，10多件物品，易碎品、生鮮類、帶電池電子產品、違禁品等要挑選出來、分門別類，打包兩個件，合格者8分鐘應該完成。還有粘貼材料是否平整無明顯褶皺、膠帶平整邊緣是否留出3到6釐米。“就得多練，形成肌肉記憶。”郭旭反覆提醒徒弟們。

李建超一路過關斬將，在大賽中脱穎而出，全國總決賽斬獲一等獎。

提起大賽頭獎兩度“花落”順豐冀北區快遞員，徐保成認為，這有員工自身努力，有郭旭的示範效應和細心指導，也離不開公司多維度的激勵機制和工會構建的培養體系，多方合力後才得以“開花結果”。

如今，“楷模示範”與“實在激勵”讓越來越多的一線快遞員深受觸動，更多的“郭旭”正在成長。