“我的健康寶彈窗了，可我還要回學校辦畢業手續，怎麼辦啊？”前段時間，家住延慶區的小王同學健康寶被彈窗了，撥打12345市民服務熱線後1小時，她的彈窗就解除了。
涉疫工單2小時內響應、24小時內辦結，延慶區12345市民服務熱線提速解決涉疫問題，急羣眾所急。
4月19日下午，接到小王的訴求後，百泉街道湖南社區居委會了解到，小王因途經市區某地健康寶被彈窗。4月4日到4月17日是其健康監測期，期間三次核酸檢測結果均為陰性，工作人員已經在北京市疫情跟蹤數據報送系統中錄入了相關信息，但彈窗一直未解。
社工們邊安撫小王，邊按規定再次核實她的核酸檢測結果，並第二次進行了系統上報。截至當日下午2:30，用時僅1小時，小王的彈窗解除了，順利回校辦理了手續。在隔日的回訪中，小王點贊12345。
“類似這樣的情況每天都會有，疫情期間，聽着電話那頭急切的聲音，我們都很理解，也跟着着急。”湖南社區黨委書記、居委會主任馬裏説，“針對涉疫工單，我們每次都竭盡全力，提速解決。”
據介紹，延慶區針對涉疫工單設立高效機制。“接到疫情工單後，我們第一時間派至相關單位，並要求第一時間辦理。”延慶區城指中心相關負責人説，各承辦單位須2小時內響應、24小時內辦結，針對疫情工單中涉及隔離、發燒發熱、與確診病例關聯等重點訴求，提級響應，確保2小時內反饋結果。
延慶各單位執行熱線24小時值班值守，特別關注夜間疫情工單，確保接到工單後快速響應、及時辦理。在每日的疫情防控調度會上，還會通報全區疫情工單辦理情況，重點標註未解決、不滿意的，要求相關單位再次辦理，主要領導督辦，壓實責任，爭取妥善解決。
4月24日至5月16日，延慶區城指中心共接收疫情工單850件，涉疫工單解決率達91.63%，滿意率達92.96%。
王宇琦/攝
來源：北京日報客户端 ｜ 記者 李瑤 通訊員 張思琦
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