隨着我國乃至全球汽車產業大變革時代的到來,合資品牌開始了前所未有的自我革命。不少曾經有着輝煌成績的車企,也在努力走向一條新的道路。有着悠久歷史和技術積累的起亞,也在2022年開啓了自己在中國發展的新階段。除了與悦達擬組建合資公司並計劃增資9億美元外,以嘉華為代表的優質全球車型也在快速導入國內市場。不僅如此,起亞還在努力構建新的營銷方式。那麼,如何讓中國消費者真正認識一個不一樣的新起亞?在起亞推出的第二季“發現新起亞”品牌體驗活動中,我們看到了起亞正在發生的改變。
試車養車足不出户?起亞打造“海底撈”式服務
當消費者越來越注重生活品質,各家車企也都紛紛開始在服務理念上做文章。但提到優質服務,海底撈一定是最具代表性的商家,而這套服務理念中,最為根本的就是以消費者為中心的服務態度。
舉幾個很簡單的例子,如果你一個人在海底撈吃飯,服務員會為你準備玩偶放在桌子對面;如果顧客帶了孩子,服務員甚至會幫忙餵飯、和孩子做遊戲;手機保護套、擦拭紙也都應有盡有。這種無微不至的服務態度,有時候會在很大程度上影響用户的消費選擇。
而在汽車行業中,這樣全面、貼心的服務理念卻非常少見。作為大宗消費品的汽車,應該如何做到以服務提升消費者體驗?
在第二季“發現新起亞”品牌體驗活動中,車叔就感受到了將“以客户為中心”作為品牌理念的起亞帶來的“海底撈”式服務。
新一季“發現新起亞”品牌體驗活動的主題叫做“省時到‘邸’,貼心到家”。在海底撈,不論你是倒水還是拿冷餐,服務員都可以幫你完成。而在起亞,不管你是想試駕車型的待購用户,還是任意品牌需要車輛養護的老車主,都能夠享受到專業的上門服務。
通過起亞官網的“發現新起亞專題頁”,用户根據自己需求選擇上門試駕、上門養護,就能通過簡單、便捷的操作一鍵預約上門服務。比如你想試駕起亞的某款車型(主要針對第四代嘉華、智跑Ace、K5、傲跑、K3),而起亞4S店又離你比較遠,在填好時間和地點後,起亞當地經銷商就會按照約定時間抵達,你要做的只是享受試駕就可以了。
如果你的愛車需要養護,又沒有時間前往4S店,起亞同樣可以上門養護,並提供免費胎壓檢測、免費蓄電池電壓檢測、免費KDS故障診斷(該項僅限起亞車主)、免費發動機艙清潔、免費車內消毒等十項內容。當然,如果你想順便體驗下最近起亞推出的新車,同樣可以自由選擇試駕前面提到的5款車型。
足不出户,就能享受到上門試駕、上門養護兩項售前、售後的主要服務內容,選車、用車變得像點份外賣一樣方便,起亞帶給用户的絕對是汽車行業中前所未有的服務體驗。
與此同時,起亞還將結合區域商圈車輛展示,開展了停車場養護服務,這種看起來很“新勢力”的方式,也是起亞作為老牌傳統車企順應時代潮流、從消費者切實利益出發的服務理念。和前面提到的兩項上門服務內容類似,不論你是待購還是老車主,去商場逛一趟街,就能順便品鑑起亞新車或是完成車輛檢測和基礎養護。
走進消費者的生活,讓消費者用最輕鬆、便捷的方式完成體驗新車、養護車輛,不僅能讓用户通過更多渠道接觸到起亞,更能改善消費者對起亞品牌的認知。節省消費者的時間、解決用户的不便,這便是真正做到實處的“以客户為中心”。
跳出圈層,擁抱MZ世代
很多品牌在推廣產品時,總是逃不過“直播帶貨”“洗腦神曲”等方式,但沐浴在信息爆炸、科技飛速發展的時代,MZ世代的年輕人真正需要的,卻是與眾不同的跳躍思維。跳出圈層玩跨界,才是這些年輕人最喜歡的交流方式。
而MZ世代用户最喜愛的生活場景以及最重要的聚集地,無疑就是電競了。企鵝智庫聯合騰訊電競發佈的《2021年中國電競運動行業發展報告》顯示,中國電競用户在2021年達到了4.25億,其中35歲以下的用户佔比高達68.2%,並且有着較高的學歷。不難看出,電競領域是高質量年輕人最為集中的地方,對於起亞來説,也是讓MZ世代人羣認識一個新起亞的最佳環境。
於是,我們在英雄聯盟手遊職業聯賽上見到了起亞的身影。誕生於電競之鄉的起亞,擁有深厚的電競文化基因,這種跨界營銷會讓MZ世代用户迅速找到價值共鳴,而不會給人“蹭熱度”的厭惡感。相信隨着後續品牌聯動、賽事定製、聯名周邊等主題活動的推出,相信起亞,也能夠獲得更多年輕羣體的關注。
近日,由起亞冠名的“2022年起亞杯英雄聯盟手遊全國聯賽”也正式開賽。據瞭解,起亞杯英雄聯盟手遊全國聯賽將覆蓋北京、上海等全國100以上城市,設立近200個賽點,通過海選賽、城市賽、省賽、聯賽、大區賽、全國總決賽六層角逐,滿足MZ世代年輕人的電競夢,這無疑會讓不少年輕人嗨起來。
通過與騰訊英雄聯盟手遊多方位的合作,起亞將架起一座與年輕人溝通的新橋樑,傳遞新起亞品牌的發展理念與文化精神,挖掘MZ世代用户的潛在需求。換個角度想,一個時刻陪伴在年輕人身邊並且有着共同興趣的汽車品牌,自然也會得到年輕羣體的青睞。
世界的,也是中國的
除了在電競賽事中與MZ世代用户的交流,起亞還一直堅持活躍在體育世界中。網球在體育界中有着舉足輕重的地位,而其中作為四大滿貫賽事之一的澳大利亞網球公開賽有着100多年的歷史。
作為澳大利亞網球公開賽連續21年的贊助商,起亞與這項歷史悠久的運動共同見證了李娜奪冠的激動人心、納達爾第21個大滿貫的歷史時刻等無數個經典瞬間。在2022澳網公開賽期間,起亞還通過“Aces for Oceans”數字化營銷活動,為淨化海洋環境作出了巨大貢獻。以澳大利亞網球公開賽為契機,全世界都在重新認識這個品牌煥新後的新起亞。
從電競賽場到澳網,雖然面對的用户圈層、愛好有所不同,但起亞在Turn-around戰略和“All New Kia,All New Start!”經營方針的指導下,正在實現一次全面的品牌升維。
2022年是起亞在華第二階段發展的元年,起亞也在迅速整合全球資源反哺中國市場。根據相關報道,今年起亞還將推出全新旗艦SUV Sportage以及改款K3等極具競爭力的車型。同時,HEV混動、純電動車型也將陸續導入,正式開啓起亞的電動化轉型。品牌煥新後的起亞,將會帶來越來越多的全球化技術、優質車型。世界的起亞,也同樣會是中國的起亞。
車叔總結
2022年恰逢中韓建交30週年,同時也是起亞品牌入華的第20個年頭。2021年,開啓品牌煥新、發佈全新LOGO的起亞,也迎來了發展新階段的元年。在新一季“發現新起亞”活動中,車叔也看到了起亞變革的決心,努力滿足客户需求、推進品牌升維,以及更多全球化的車型、頂尖技術的導入,煥然一新的起亞正以全新的姿態走在新時代的前列。