“您好，這裏是金盾求助熱線，請問有什麼可以幫您？”
“警察同志，家裏有老人要去醫院做血透，車子一直叫不到，怎麼辦？”
“我父親急需配一種靶向藥，需要跨區配藥，怎麼辦？”
疫情期間，虹口警方求助類警情佔110總量的近70%，各派出所平均每天接處求助警情30餘起。為快接快處各類涉疫求助，4月中旬以來，虹口公安分局9家派出所全部開通“金盾求助熱線”，為居民羣眾提供更加便捷的求助渠道。
圖説：金盾求助熱線。警方供圖（下同）
一通電話，百里送藥路
5月16日晚上8時，江灣派出所金盾服務熱線電話鈴聲響起。“我要給住在崇明的哥哥送一些救命藥去，警察同志，你們能不能幫幫我？”電話中傳來一位阿婆急促的求助聲。“你慢慢説，我們能幫一定會幫的。”民警一邊安撫女士的情緒，一邊在本子上記錄下求助信息。
打來求助電話的王阿婆今年66歲，居住在虹灣路上的一個小區，她告訴民警，自己年過七旬的哥哥住在崇明，因事故導致高位截癱，長年以來每天都需要服用神經類藥物來抑制痙攣，而這種藥物只能在市區的幾家醫院配到，嫂子又因身患重病也不方便出門，所以多年來，都是由自己負責幫哥哥配藥。
每次王阿婆都會配好兩個月用量的藥，趕赴崇明為哥哥送藥。而最近一次，王阿婆在三月底配好了藥，卻因為小區封控一直沒能送去。前幾日，王阿婆在下樓做核酸時，偶然間遇到維持秩序的民警在張貼“金盾求助熱線”號碼，於是便記了下來。5月16日，在得知哥哥家中的藥只夠維持兩三天，抱着試一試的心裏，王阿婆撥通了熱線電話。
“王阿婆，你把藥準備好，我們儘快幫你送”接電話的正巧是江灣派出所領導傅魁。掛了電話，傅魁就安排民警沈寅維負責這一趟“接單”，可當民警對照着地址“崇明廟鎮某村某大隊”搜索導航路線時，卻傻了眼。王老伯的家距離派出所100多公里，路程遠不是問題，可位置比較偏僻，周邊都是窄路，再遇上一些道路可能不能正常通行，人生地不熟的民警恐怕會在找路上耽誤不少時間。於是，傅魁想起了居住在崇明、熟悉當地情況的輔警陳海路，安排他帶路，一同前往送藥。
5月17日下午2時，民警沈寅維、輔警陳海路在約定的時間來到王阿婆家樓下，接過裝着20盒藥的袋子，經過消毒後，拿上車出發前往崇明。經過2個小時車程，順利來到了王老伯家中。看到素不相識的“大白”民警幫自己送來了藥，坐在輪椅上的王老伯非常感動。一旁的愛人告訴民警，因為藥已經所剩不多，只能將每天三粒的藥量減少到兩粒，還一直擔心會發病，這下終於可以安心了。得知藥已送達，事後王阿婆又再次通過熱線電話，向派出所民警表達了衷心的感謝。
圖説：送藥給老人
9條熱線，24小時服務
據悉，熱線直通各個派出所綜合指揮室，由民警24小時值守負責接聽和記錄。各派出所也通過組建“戰疫先鋒隊”“助老服務隊”強化了應急處置警力的保障。對於接到的緊急求助，第一時間協調處置、開闢綠色通道，對於涉及就診、用藥、出行等問題的求助，交辦相關民警點對點聯繫、紓困幫扶。此外，派出所通過對求助電話的綜合分析，及時瞭解地區居民的呼聲，如遇到涉及同一小區居民普遍反映的訴求，則儘快協調街道等相關部門共同予以解決。
同時，虹口警方通過官方微博、微信公眾號以及各個社區的業主羣和團購羣進行了線上推廣，同時在線下通過在小區宣傳欄、樓宇張貼，藉助居民下樓做核酸的契機進行現場告知等形式，力求讓廣大居民都能獲悉屬地派出所的金盾求助熱線號碼。
熱線很熱，城市有温度
隨着“金盾求助熱線”為越來越多的居民熟知，其熱度在不斷增長，而她不僅服務着虹口轄區居民，也將温暖向整座城市輻射開來。
5月17日凌晨2時，廣中路派出所接到了市民吉先生打來的求助電話。身患殘疾的吉先生並非虹口轄區居民，當天下午從徐彙區的家中來到虹口區一家醫院接受血透治療，治療結束後已是凌晨時分，在醫院門口等候多時，卻一直沒能叫到車。吉先生從值班的保安處得知派出所有一條求助熱線，便嘗試撥打。10分鐘後，派出所民警孟祖慶、洪偉俊就趕到醫院，在為吉先生做了抗原檢測，確認正常後，驅車將其送回了家中。
虹口公安分局廣中路派出所綜合指揮室副主任朱建超介紹，派出所求助熱線開通以來，涉及物資保供、垃圾清運、陽性轉運、就醫配藥等求助居多。隨着疫情防控形勢不斷向好，近期，就醫、用藥、出行、政策諮詢的求助仍不少。而對居民的每一次來電，派出所都做到快接快處，盡力為羣眾排憂解難。
據統計，自虹口警方開通“金盾求助熱線”以來，已接到並解決求助5500餘起，提供幫扶7400餘人次。虹口警方將一如既往地守護好這條熱線，用熱情的服務、高效的回應，全力保障居民正常生活和城市有序運轉，齊心協力打贏大上海保衞戰。
通訊員 崔順成 新民晚報記者 潘高峯