中國人民大學新聞學院2019級學生馮樂妍，是北京冬奧會和冬殘奧會賽會志願者中的一員。這位川妹子，從對於“一起向未來”的含義一知半解，到逐步理解，再到產生強烈的共鳴，最後獲得了思想上的昇華。她説：“作為一片微小的雪花，我渴望與更多的雪花相遇，沐浴在2022年冬日的陽光下。”
馮樂妍是北京冬奧會和冬殘奧會主媒體中心的大堂助理。她説，如果不瞭解這個工作的職責，可能就把這個崗位當成問詢台，或者失物招領處。但主媒體中心的大堂助理可不是這麼簡單就能做的，馮樂妍和夥伴們需要把200頁厚的媒體手冊中的內容全部熟記在心，也需要把近２萬平方米的MMC平面圖印在腦海中，還需要知道媒體運行業務領域其他11個崗位具體負責什麼工作……可以説，馮樂妍和小夥伴們的工作量非常大而且瑣碎，比如詢問ATM在哪裏、wifi怎麼連接、冬奧通裏面的健康監測數據丟失了怎麼辦，等等。
馮樂妍認為，她所做的服務工作看似平凡，卻意義重大。每個來到服務枱的人都帶着疑問，都希望獲得解答。當自己面對他們時，會換位思考，將心比心，把他們的困難當成自己的困難，必須要想方設法為他們解決難題。有一次，一位外國記者來到大堂，説他在車上丟了一雙手套，希望能幫他找回來。從交談中馮樂妍得知這雙手套是他的妻子親手給他編織的，於是她和夥伴們立即給交通服務熱線打電話，經過幾次轉接，最後才打到那位記者所乘車輛的車隊，拜託他們仔細尋找手套。雖然打了數個電話，但當那位記者拿到手套時，馮樂妍和夥伴們都很興奮，那是一種幫助到別人的快樂。
冬奧會開幕式時馮樂妍在主媒體中心外擔任引導員，舉着牌子引導中外記者們去正確的地點乘車。在北京的寒夜中，雖然她覺得很冷，但聽見媒體朋友們對她説“謝謝”、“辛苦了”的時候，心中卻感覺很温暖。“雖然我們是陌生人，但這份情誼足以抵抗嚴寒了。”馮樂妍説。
感言
“天下一家，這是作為人才擁有的共情力。我們有人類共通的情感，我們能相互信任、相互理解、相互幫助。冬奧盛會表達了世界需要攜手走向美好未來的共同願望。而在冬奧會和冬殘奧會志願服務中，我和夥伴們共同解決困難，共同感受快樂與温暖，我們手拉手，同呼吸，共命運，這也是‘一起向未來’最好的註解。”——馮樂妍
文/北京青年報記者 劉艾林
編輯/張穎川