省廳舉辦全省12328熱線管理及評分辦法宣貫培訓

為深入學習貫徹《12328交通運輸服務監督熱線管理辦法》《12328交通運輸服務監督熱線評分辦法》(以下簡稱“兩個辦法”)，進一步提高全省12328服務熱線運行服務質量，提升服務監督水平，3月4日，省交通運輸廳舉辦全省12328服務熱線管理及評分辦法宣貫培訓。廳黨委委員、副廳長丁光明出席培訓並講話。廳機關有關處室、廳政務服務辦，廳直屬有關單位，各設區市交通運輸局、12328服務中心，各縣(市、區)交通運輸局有關負責同志參加培訓。

丁光明指出，一要提高認識，充分認識到做好12328服務熱線工作是維護交通運輸從業人員合法權益、建設人民滿意交通的重要抓手，認真研究吃透兩個辦法的具體要求，深刻領會兩個辦法的精神實質，切實提高自身工作效能。二要認真貫徹落實，細化分解工作要求和管理考核指標，對接收到的工單辦理要做好責任到人、執行到位，切實提高我省交通運輸行業服務監督工作質量。三要加強督導，確保12328運行管理工作取得實效。今後省廳會進一步加大對地市業務的督導力度，實行抽查通報機制。各相關單位要加強本單位、本部門對兩個辦法的宣貫，熟練掌握辦法規定的運行流程、剛性要求和計分機制，不斷完善業務處置流程和服務規範，為提升我省12328服務熱線運行服務質量奠定堅實基礎。

培訓會對兩個辦法和省廳印發的《江西省12328交通運輸服務監督熱線評分辦法》進行了詳細解讀。(王淼)

【來源:江西省交通運輸廳】

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