俗話説，“買的不如賣的精，”尤其是面對商家的特價銷售，消費者往往容易掉坑。家住渝北區的羅女士日前就向上遊新聞熱線966966 / 上游新聞APP 反映，她在元通Jeep民心佳園店定了一款特價的瑕疵車，開始以為自己佔了便宜，後來發現可能吃了虧，而維權過程更是一波三折……
第一回合
相信特別讓利定購瑕疵車
8月18日，羅女士來到元通Jeep民心佳園店看車，銷售人員向其推薦了一輛有瑕疵的特價車。
這是一輛Jeep大指揮官18年款的黑色新車，當時銷售人員告訴羅女士，車輛的瑕疵是在前蓋、中網、前保險槓等外觀部位有部分水漬，對車輛的使用並沒有影響。銷售人員稱，瑕疵產生的原因，主要是車輛放在車庫裏，遇到了空調水的滴落，造成三處不明顯的水漬。
銷售人員稱，因為車輛瑕疵，店裏了作了特別的讓利，加上購置税後新車的總價是25.18萬，同時贈送了六年六次保養，360全車影像，踏板，全車膜、腳墊、尾箱墊等，以及污漬的免費清除服務內容。銷售人員強調，店裏同款完好無損的白色新車，賣價要26萬多，比瑕疵車要多一萬多元。
考慮到黑色車只是外觀上的瑕疵，店方也答應修復，羅女士當天就和4S店簽訂了協議，並繳納了1萬元的定金。
第二回合
化名問價後再籤補充協議
“黑色的瑕疵車真的享受了特價嗎？”回家後，朋友的一席話讓羅女士犯了嘀咕，朋友稱，這款黑色新車產於2019年，應該算庫存車，價格本應該有下浮。
羅女士於是開始四處打聽Jeep大指揮官18年款的正常價格，恰好在網上結識了元通Jeep民心佳園店的一名銷售人員，正是賣車給羅女士那位。
羅女士當時使用化名問到，“一輛Jeep大指揮官18年款的新車，加上“六年六次保養，360全車影像、踏板，全車膜、腳墊、尾箱墊”等贈送內容，賣價是多少？”這位銷售人員回答稱，店裏正好有一台白色的新車，加上這些服務內容，總價25萬左右。
對此，銷售人員告訴上游新聞記者，當時在微信上自己有強調，報價需要到店才能確認。但羅女士由此認為，黑色的瑕疵車並沒有享受到什麼特價。於是找到店裏，要求修改協議。
元通Jeep民心佳園店的銷售負責人告訴記者，羅女士找到店裏要求黑色車再降價一萬，遭到拒絕；羅女士又提出以25.2萬的價格購買20款的新車，雙方仍然沒有達到一致。
8月30日，雙方達成共識並簽訂了補充協議，將Jeep大指揮官20年款的價格約定為25.6萬，如果羅女士在另外的4S店找到了25.6萬以下的Jeep大指揮官20年款（包括相同的贈品和服務），經元通店確認後就可退還定金。
羅女士稱，當時店方稱自己的車價在重慶最低，因此才有了這樣的承諾。而元通店的銷售負責人稱，簽訂這樣一個附加協議，主要是為了讓消費者心安，並沒有承諾元通的價格就是全市最低。
第三回合
全市訪店尋找更低價證據
8月31日，羅女士在店方工作人員的陪同下，開始在全市進行詢價。
雙方首先來到高九路的泛華4S店，25.6萬的價格沒有得到店方的認可。對於其中的原因，羅女士稱，就是因為事先告知了元通，“等我們到達泛華4S店，元通的人穿着工作服，已經坐在了裏面。”
接受教訓後，羅女士稱接下來就沒有告知元通下一站的去向，而是悄悄來到位於南岸七公里的金菱4S店，與店方談好25.5萬的價格，再通知元通的工作人員到場。等元通的人到場後，雙方已經簽訂了協議，並在當天辦理了按揭手續。
然而，當天晚上金菱4S店的工作人員給羅女士打來電話，稱不能繼續履行協議，原因是遭受了來自對方舉報的壓力。元通4S店也打來電話，稱需要見到提車的依據而不是當天簽定的協議，才能退還定金。
兩家4S店是否有這樣的默契？補充協議的履行條件是什麼？記者介入後提出了這樣的質疑。金菱4S店否認曾遭對方壓力的説法，稱是知曉對方客户主動終止銷售，也沒有收取客户任何費用，25.5萬的價格在店方的接受範圍內。元通4S店則表示，由於客户認為沒有得到最大優惠，決定退還客户定金。
“在這場消費糾紛中，消費者能夠全身而退，很重要的就是簽訂了一個補充協議，將商家之前的口頭承諾書面確定下來。”重慶東文律師事務所律師陳棟林表示，不少的消費糾紛，都來自於商家的口頭承諾最後沒有兑現，一旦發生糾紛，消費者也缺乏確鑿的證據。如果能像羅女士這樣讓商家將承諾通過附加協議予以明確，就會有利於消費者的維權。
上游新聞記者 陳富勇 文/圖
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