桐城市醫保局聚焦提升羣眾滿意度，以完善經辦服務體系和優化醫療保障公共服務為重要實施抓手，做實做細營商環境“加減”兩道題。
一是服務實力加勁，材料申報減繁。堅持以便利參保羣眾個性化需求為工作出發點，優化醫保大廳分區佈局，打破條塊分割，科學優化功能區，完善便民服務用品，進一步發揮服務硬件效能，提升羣眾辦事幸福感。全面梳理醫保報銷高頻事項辦理流程，簡化材料，創新實施容缺受理，實現審批“瘦身”。目前，醫保大廳日均服務300人次，單項服務流程所需材料數量總體比以前減少40 %，單個事項最大精簡比例達60 %。
二是內控管理加速，辦理時限減壓。建立健全精細管理制度，規範窗口服務標準。同時大力推行“好差評”制度，暢通羣眾監督渠道，設立“每月服務之星”，利用正向激勵機制將追求醫保“好”服務轉化為內生動力。同時嚴格按照“六統一”“四最”工作要求，自我加碼壓縮待遇保障辦結時限。目前，所有事項辦結時限總體壓縮50 %，均在規定時限辦結或提前辦結。
三是業務廣度加碼，辦事流程減負。依託“互聯網+”聯接醫保線上線下服務端口，大力推行一窗通辦和掌上辦，利用“半月講堂”等長效化學習機制拓展經辦人員業務能力，打造一支醫保“多面手”隊伍。同時實現業務流程再造，縮減醫保服務遞送距離，確保羣眾“一窗進出、跑一次路、辦所有事”。目前，已開設6個綜合櫃員崗，網上辦理萬餘件，開展培訓學習 28 次。（撰稿人：陳敏 審稿人：陳飛）