來源：人民網－吉林頻道
經雙遼市卧虎鎮政府牽頭組織，雙遼市郊區人民法庭幹警會同鎮派出所、鎮司法所通力協作，兩天連續奮戰，及時妥善調解了一起矛盾激化民事糾紛案件。
6月中旬，年近六十的孔某在鎮內某超市購物時被倒塌的米麪袋子堆砸傷，經醫院診斷孔某左腿髕骨骨折，因年紀較大恢復較慢，左腿一直腫脹無法勞動。孔某為低保户家庭，其子從小癱瘓在牀，孔某老伴兒因此事不堪重負病倒入院，令本不富裕的家庭雪上加霜。
孔某認為超市是造成自己雙腿未愈、家庭更加貧困的源頭，遂找到超市老闆劉某索賠。劉某認為自己拿出全部門診費用，又送去慰問品，已經盡到責任，無意繼續遷就。孔某不忿，遂與劉某發生激烈爭執，劉某以影響超市經營為由報警要求公安機關處理。
因此事造成不良影響，郊區人民法庭幹警應當地鎮政府的要求，立即會同公安、司法等部門開展訴前調解工作。“從法理上講，你經營的超市沒有盡到安全保障義務，造成他人受損，你要承擔相應的責任；從情理上講，人是在你超市受的傷，誰也不願發生這種事，他們家困難程度你也看到了，掏不出錢來治病。無論從法理還是情理角度來講，這個賠償款你應該付。”
經過多方共同努力，耐心做好雙方當事人的心理疏導、法律法規宣講工作，劉某自願賠償，雙方終於在第二天中午達成調解協議，由劉某一次性支付給孔某2.3萬元賠償款，雙方握手言和。
本案通過訴前調解，及時化解矛盾糾紛，避免矛盾進一步激化，這也是人民法庭積極參與基層社會治理的縮影。下一步，雙遼市人民法院郊區人民法庭將積極發揮訴前調解作用，不斷把矛盾糾紛化解在訴前，在有效減輕當事人訴累的同時，更好地讓矛盾糾紛得到實質性化解，為促進轄區社會和諧穩定提供有力司法保障。
法官提醒：
超市、商場等公共場所經營者、管理者要認真履行安全保障義務，及時消除潛在的風險隱患，為顧客提供安全的購物環境。同時，安全保障義務並非無限的，廣大顧客也應注意自身安全，防止意外發生。(雙遼市法院)