“如今，在家門口就能向信訪局反映問題，真是太方便了！”廣東省佛山市順德區大良街道近良社區羣眾感慨道。
今年4月，佛山市順德區信訪局在全市率先開展村（社區）巡迴接訪工作，暢通信訪渠道，回應羣眾關切，着力解決基層問題。
今年上半年，大良街道近良社區3名羣眾，來到位於社區的“順德區信訪部門巡迴工作室”反映集體土地問題，順德區委辦公室（區政府辦公室）常務副主任、區信訪局局長杜友華耐心傾聽了他們的訴求，並與有關部門在現場研究解決辦法。經過面對面的交流，有效消除了他們的困惑，拉近了區信訪局與百姓的距離。
順德區信訪局以“我為羣眾辦實事”為根本出發點，創新運用“楓橋經驗”，打造共建共治共享的社會治理格局。
在原有信訪工作的基礎上，順德區信訪局創新建立矛盾糾紛信息雙向報送機制、事前多部門聯合調處機制，加強信息互通和分析研判，實現巡迴接訪有目的、有實效。
順德區信訪局在全區205個村（社區）設立順德區信訪部門巡迴接訪工作室，由區信訪局、區有關單位以及“兩代表一委員”、法律顧問等第三方社會力量組成，定期到村（社區）巡迴接訪，積極構建全覆蓋的信訪工作網絡，把更多資源和力量統籌到基層，將信訪服務送到羣眾的家門口。
幾個月前，巡迴接訪工作組走進了信訪人梁某家中聽取訴求，對梁某患病的母親進行慰問，並聯系順德區陳村鎮政府對梁某家庭的困難進行幫扶，助其渡過難關。
巡迴接訪工作組既向梁某闡明瞭法律法規，也協助其解決生活難題，梁某對政府的耐心疏導和幫助表示感激。該信訪案件得到圓滿解決。
順德區信訪部門巡迴接訪工作室自掛牌以來，共接訪、走訪、約訪、回訪羣眾22批81人次，切實打通服務信訪羣眾的“最後一公里”。
此外，順德區信訪局還在村（社區）黨羣中心設置信訪訴求服務點窗口，廣泛收集社情民意，及時、主動回應羣眾關切，全力把社會矛盾糾紛解決在基層、把問題解決在源頭。
今年3月，順德區信訪局引入信訪事項“説法評理”工作，説法評理員由“兩代表一委員”、律師、老幹部、人民調解員等構成，堅持“法、理、情”相結合，找準突破口，使信訪人合法、合理、合情的訴求儘快依法依規得到有效解決。
家住順德區均安鎮的信訪人歐陽某發生交通事故，被認定為工傷。由於各種原因，導致其部分費用無法報銷，歐陽某不斷對此進行投訴。
順德區信訪局對用人單位及當事人開展“説法評理”工作，引導歐陽某運用法律手段解決問題。通過介入協調及解釋疏導，歐陽某同意申請勞動仲裁。順德區信訪局協助其申請了法律援助律師。
最終，順德區勞動人事爭議仲裁委員會裁決用人單位向歐陽某支付一次性傷殘就業補助金，困擾歐陽某的煩心事終於得到圓滿解決。
用“法”解疑助賠、用“理”緩和矛盾、用“情”排憂解難，踏踏實實為羣眾辦實事。截至9月30日，順德區信訪局啓動“説法評理”案例共26件，其中複查案例21件，信訪事項辦理案例5件。
中青報·中青網記者 先藕潔 來源：中國青年報