順豐回應“救命藥送錯地病人腦死亡”：仍在治療中
2017-10-16
封面新聞
封面新聞訊 浙江媒體10月15日一則關於快遞送錯目的地從而導致急需用“救命藥”病人腦死亡的新聞引發關注。在媒體的報道中並未提及是哪家快遞公司出錯，不過順豐集團16日下午在其官方微博上發出説明，對相關事件進行了説明。
順豐在説明中表示，實際上報道中的病人仍在四川省南充市閬中人民醫院接受治療，不存在因為“救命藥”延誤導致身故的情況。此外順豐承認在寄遞過程中存在操作失誤，表示將嚴格規範內部機制和流程。
浙江媒體早前報道：快遞公司分揀出錯救命藥送錯地 人沒了藥還在路上
10月6日，杭州的王先生接到老家四川閬中的電話，説親戚因腦幹出血、高血壓病在醫院搶救，病情危急，急需一種叫“申捷針”的特效藥，但這種藥在閬中買不到，家裏人讓他試試在浙江能不能買到。
10月9日，王先生委託同事花了3200多元買了10支“申捷針”，考慮到是救命藥，當天下午他就選擇了某品牌快遞把藥品送回老家。他還讓買藥的同事跟工作人員強調：“這是搶救病人的急需的藥”。接單的快遞員承諾4天以內可以送達。
當天下午不到兩點半，快遞收件。根據單號查詢，當晚12點左右，快件就運到了杭州瓜瀝集散中心。快遞送出後，王先生每天都要看一下運到哪裏了，到了週三、週四，王先生卻發現藥品運到了昆明集散中心，便多次催促快遞公司。
10月13日下午，王先生的親戚被醫院宣佈腦死亡，而快遞還在成都準備發往南充。14日一早，快件才被送到四川南充的集散中心。人都沒了，藥還沒送到，王先生於是撥打了快遞客服反映情況。
除了快遞沒及時送達，讓王先生不解的還有，“從杭州發到四川的快遞為什麼中途去了昆明”。他猜測，快遞會不會是在杭州瓜瀝集散中心出了問題。錢報記者隨後從快遞客服處瞭解到，由於昆明和南充的代碼比較接近，有可能是人工分揀失誤，導致本該發往四川的快遞到了昆明。
快遞方面也聯繫了王先生，承認是工作上的失誤，對造成的損失也將協商處理。客服人員表示：“我們絕對不會置之不理的，等快件簽收之後會進一步聯繫王先生，給出一個雙方都能夠接受的處理方案。”
浙江豐國律師事務所的陳松濤律師認為，因為快遞公司的責任，導致藥品沒有及時送到，藥品失去了用於搶救病人的價值，快遞公司應該承擔這方面的賠償責任。儘管藥品對於搶救病人有着一定作用，但由於病人搶救無效存在着多方面的原因，藥品未能及時送達並不是單一因素，也不是直接因果關係，快遞公司不承擔相應的賠償。快遞公司是否願意基於人道主義承擔一些責任，也取決於快遞公司。
本文來自騰訊新聞客户端自媒體，不代表騰訊新聞的觀點和立場
以下為網友評論：
網友“三和”：狗屁順豐越來越月垃圾從山東濟南寄到杭州冬棗為了快寄的最快的快遞時效是第二天晚上8點之前到也貼了鮮活標籤了8斤冬棗收費66元但是第二天晚上8點查詢貨還在杭州轉運中心投訴後第三天中午才送到媽的和普通快遞啥區別普通快遞才要20元錢現在順豐越來越越差高收費到了算幸運不到反正沒幾個投訴的也就這樣其實大家抵制這種做法這樣是消費欺詐我此事維權到底放任自流會越來越差
網友“多彩貴州票務中心”：媒體的嘴巴太壞了，瞎幾把報道。歪曲事實！
網友“╰☆╮詩情”：雅安到成都坐車2小時左右，成都飛杭州3小時左右，杭州到成都動車15個小時左右，成都到雅安2小時左右，9號已經過了高峯期，只算了大體路程，安排合理的話兩天應該能來回，再不濟三天能行了，這些救命的東西為什麼非要用快遞了？自己怎麼就不能跑一趟了？去年我媽住院用藥時也是缺一種藥，醫生説了大概哪些地方有，我也是挨着挨着找啊！遇事要冷靜對待，別一出事就把責任推得乾乾淨淨，還是得找找自己的原因！個人感覺，不喜勿噴！
網友“中國夢”：凡事不要太片面，順豐快遞，在國內已經做得很好了，當然，這也可視為前進的動力，讓市場部業務部等，開闢新的快遞業務版塊，使用直升飛機送救命藥、送危重病人，……絕對有市場！
網友“holiday”：還在那兒“救命藥”“救命藥”的寫，麻煩你多核實一下新聞基本情況！造謠是不是要被法律管制一下，媒體到底良心都去哪兒了？！博人眼球這樣做合適嗎？哪條裏面寫了“申捷”是救命藥？腦幹出血曉得是個啥子情況不？！
網友“霧”：啥子媒體喲，事情都不搞清楚就在亂報道，順豐可以追究媒體的誹謗罪的！
網友“三葉草”：順豐現在越來越差，我也遭過類似的，我快遞的病厲，把我的東西快遞到其他地方去了，這次居然是救命的藥，應該收件貼快遞單，避免類型的情況發生。
網友“╮(╯▽╰)╭（☆_☆）”：發快遞的是豬！不知道飛回來啊！找他們報機票
網友“厚德大成”：錯了，勇敢承認錯誤，大膽承擔後果，錯了還要通過粉絲博得同情喊冤，會讓消費者不樂意接受，鬧到最後吃虧的不是消費者，這個社會沒有順豐還有多個頂包的順豐讓消費者生活更舒適方便，所以做好處理結果，讓受損一家誠服，這是服務業最基本生存法則。
網友“平淡生活”：順豐快遞太差勁了。今年五月份從成都郵寄秦皇島的水果説是24小時道的，結果48小時後到的，全爛掉了。坑人
網友“綿陽八紮嘿”：韻達快遞10月6號把我的快遞搞丟了，打給客户人員，客户人員推來推去老是找藉口，也不給我個説法，哎，下次不找韻達垃圾快遞公司了。
網友“誠”：我上次也是一樣，在杭州建華市場買的東西到餘杭區戴家塘，他們送到寧波去了，垃圾快遞
網友“敏&兒”：有一次給同事寄了張社保單子，成都到甘肅，忘了是哪家快遞了，走了1個星期都沒到，一查人家都跨越了大半個中國了
網友“隨遇而安”：上次寄海鮮，説的12小時到，江蘇到成都，結果四天才到，郵費一百多，當時各種催，屁用都沒有，最後到了壞了拒籤，按照江蘇那邊的海鮮價格給予照價賠償，真是闖尼瑪個鬼哦，還有一次成都到廣州走陸運，四天到，真的，四通一達發廣州最多三天，從此以後在不寄順豐！
網友“鐵劍”：我的兩個中通快遞也是，都是在同一個市發貨結果一個直接到成都，一個到了貴陽，一個已收到一個還在途中
網友“ Dr 楊”：腦幹出血根本就沒有搶救藥，死亡率百分之九十以上
網友“七彩之虹”：這個公司經常出問題，大家引起重視了，我在也不用這個公司重要物品
網友“燈火輝煌”：明知道救命要，且不能走空運，為啥不自己坐飛機去取回？媒體太不負責了！
網友“春光明媚”：國家新聞，人腦死亡居然還在治療，我丟你個嗨
網友“此生不換”：但是説句實在話，現在順風的掃二維碼，真的很容易出錯。特別是第二次在同一個地方寄的時候，地址電話都會識別到上次的。不留心就會出錯。