日前，中華全國婦女聯合會發佈了 《全國婦聯關於表彰全國城鄉婦女崗位建功先進個人、先進集體的決定》，授予全國1985個單位 “全國巾幗文明崗”稱號。“經得起磨礪、頂得住壓力、打得了勝仗”的青島市退役軍人服務中心政務服務大廳，憑藉傾力打造出的有制度、有態度、有温度、有力度的退役軍人服務品牌榜上有名，而這支僅有24人、平均年齡32歲的“娘子軍”成立至今還不到兩年。
“一站式”報到服務
把5日壓縮至30分鐘內
“您是不是送錯了？ ”不久前，市退役軍人服務中心政務服務大廳的工作人員與送來12杯奶茶的外賣小哥反覆核實。正在工作人員疑惑時，外賣小哥注意到，伴隨熱騰騰的奶茶而來的還有一條暖心的問候：“一名退伍軍人敬贈，你們辛苦了。 ”
原來不久前，大學生退役士兵黃鑫在政務服務大廳辦理業務時發現未帶齊證明材料，學校路途又較遠，如果當天辦不完，他就需要再請假跑一趟，路上耗時3小時。工作人員瞭解情況後，主動延遲下班，幫他在網上收集齊資料，辦好手續。黃鑫十分感動，便點了奶茶表示謝意。 “工作人員到了下班時間絲毫沒有懈怠，這種熱情服務讓我們有一種回家的感覺。 ”黃鑫感慨地説。
“保證前來辦事的退役軍人不會白跑一趟。 ”這在政務服務大廳已成為常態。本着“最大程度方便退役軍人”的工作理念，為解決服務對象“上班時間沒空辦事、休息時間沒處辦事”的困擾，政務服務大廳推行“一站式”服務，把報到辦理時間從5個工作日縮短到30分鐘內，推行延時服務、預約服務、上門服務、跟蹤服務“四項服務”，儘管加班時間變長，但女同志們從不喊苦喊累，隊伍成立至今共開展“一站式”集中報到10場，為5000餘人次提供“四項服務”，滿意度達100%，真正實現讓服務“多跑路”、退役軍人“少跑腿”。
每週都有“大練兵”
擦亮品牌展現巾幗風采
一枝獨秀不是春，百花齊放春滿園。在政務服務大廳，圍繞抓業務、抓服務、抓作風，開展“大練兵”式“大討論、大學習”，已經形成常態化。
為了將相關政策法規掌握到如數家珍的程度，工作人員們將退役軍人諮詢的熱點問題整理形成每週政策問答，進行學習鞏固，形成標準化政策諮詢答覆口徑。這項工作看似簡單的整理歸納，實際上繁瑣又耗費時間，必須有足夠的耐心、充沛的熱情和巧妙的方法才能完成。
另外，政務服務大廳還經常組織“述理論、述政策、述典型”活動、“找差距、抓落實、提效能”交流研討、“政策通一口清”知識競賽等學習活動，強化工作人員學習政策、掌握政策和執行政策的能力水平。按照“傳播好聲音，展示好形象，打造好口碑”的總要求，堅持從細節抓規範，工作期間統一着裝，掛牌上崗；使用標準化坐姿、站姿、引導手勢、服務用語；積極開展温馨服務、微笑服務和便民服務，樹立良好公共服務形象。
通過一系列舉措，讓每一位工作人員不掉隊，持續激發隊伍的內在動力，讓每一位退役軍人走進服務大廳，感受到全體人員“春風拂面”的温馨服務。
“量身定製”辦理流程
抗疫奮楫篤行顯家國情懷
新冠疫情發生後，政務服務大廳的“娘子軍”堅決服從組織安排，以防控為責任，以戰疫為“大考”，聞令而動，堅守崗位，第一時間成立了“巾幗突擊隊”，向全體退役軍人承諾“戰疫不停歇、服務不打烊”。負責退役軍人待遇發放的“巾幗突擊隊”隊員潘雪，父親作為山東省第一批援鄂醫療隊隊員挺進黃岡，母親在醫院防疫一線承擔分診工作，堅守入院第一道防線。儘管十分牽掛父母，但潘雪一刻也沒有懈怠本職工作，從去年春節期間就堅守在工作崗位。結束了白天的工作，潘雪無微不至地照顧好母親，讓父親在抗疫一線無後顧之憂。 2020年潘雪家庭被評為青島市抗疫“最美家庭”。
家是最小國，國是千萬家。全體“巾幗突擊隊”隊員深知，讓每一位退役軍人心安，就是讓成千上萬個軍人家庭心安。為保障業務諮詢需要，政務服務大廳通過線上服務，提供業務諮詢、轉辦、轉接，減少現場辦理風險；為避免現場聚集，針對必要現場辦理的，開展預約辦理、錯峯辦理，“量身定製”辦理流程和辦理時間，並提供導辦幫辦服務，最大限度減少現場辦理時間。在服務大廳，每日嚴格消毒並設置安全距離提示線及防疫標語，嚴格推行“無接觸”政務服務。工作面前守土盡責，疫情面前奮楫篤行，“巾幗突擊隊”用無私無畏展現女性風采，貢獻巾幗力量。
黨建引領“三亮”行動
打造退役軍人服務“青島品牌”
在政務服務大廳24名女同志組成的“娘子軍”中，21人是黨員，1名入黨積極分子，還有2名已經遞交了入黨申請書。在每名黨員的服務區前，最便捷的空間留給來辦理手續的退役軍人，最顯眼的位置則擺放着黨員公開承諾書，每一名黨員的姓名、入黨時間、職務、所在黨小組、崗位職責等一目瞭然。
自去年6月市退役軍人服務中心發佈“亮身份、亮職責、亮承諾”活動通知後，政務服務大廳的每一名黨員，都要通過佩戴黨徽、設置黨員公示牌等方式，向服務對象亮出身份，自覺接受監督。在政務服務大廳的顯眼位置還設置了一個“黨員先鋒崗”，選拔素質高、能力強的優秀黨員輪流值班，亮明職責，充分發揮黨員先鋒模範作用，積極打造服務崗位示範名牌。工作人員們建立以長效承諾為基礎、年度承諾為主體、即時承諾為補充的“三位一體”承諾模式，圍繞工作職責、任務和目標，在增強服務意識、改進工作作風、提升服務效能、加強廉潔自律等方面作出公開承諾，在簽訂黨風廉政建設責任書時也加入承諾事項，自覺接受黨內監督、社會監督。真正做到了以退役軍人為中心，着力擦亮黨員身份，增強黨性修養，切實增強退役軍人的榮譽感、獲得感、幸福感、歸屬感，打造退役軍人服務的“青島品牌”。
觀海新聞/青島晚報 記者 張琰 通訊員 徐越
來源:青島晚報