1年內新增20萬寄件觸點 菜鳥裹裹末端市場能否擴圍

北京商報訊（記者 趙述評 何倩）寄件平台菜鳥裹裹開始賣力狂奔了。9月20日，在菜鳥裹裹品牌升級發佈會現場，菜鳥裹裹CEO李江華表示，未來一年，菜鳥裹裹將實現四大目標，即覆蓋全國100個城市；擴增至20萬個寄件點以及落地10萬個寄件櫃；在30個城市推廣環保寄件；從2億用户擴增至4億用户。以淘寶退換貨業務為基礎生長起來的菜鳥裹裹，正將觸手延伸至末端更多場景。不過，如何在業務多元拓展的同時與快遞員形成良性利益分配體系，以及在規模化效益中尋找利潤點，仍然是菜鳥裹裹的考驗。

在會上，李江華公佈了菜鳥裹裹當前的平台數據。數據顯示，當前菜鳥裹裹已經覆蓋全國2800多個區縣，上海、北京和深圳的用户數位於前三，平台平均上門寄件時間為50分鐘。用户畫像上，90後佔比達一半，二三線城市用户佔比超50%，而女性用户達到55%。在渠道方面，除了天貓、淘寶，菜鳥裹裹與阿里生態中的閒魚、考拉、高德進行寄件打通，還和雲集、朵拉、萬物心選達成合作。

國際寄件方面，菜鳥裹裹已經覆蓋20多個國家和地區，發往美國、中國香港、加拿大的寄件佔比超6成，寄件地前五城市分別為上海、深圳、廣州、北京和福州，佔比達到52%。

數據還提及，在寄件服務中，菜鳥裹裹品類消費頻次最高的是退貨，其次為寄禮物和寄閒置。而寄特產、開學寄件和商務寄件服務使用人數在4000-4600萬。

由此看來，退換貨服務仍然是菜鳥裹裹的業務主力，而寄禮物與寄閒置也是主要圍繞閒魚等電商平台進行流轉。特產、商務件等單一的寄件服務場景還未實現真正的滲透。這不僅要求着菜鳥裹裹在業務擴展的同時與快遞員進行利益分配，形成良性的服務和推廣模式，將個人服務與品牌宣傳實現綁定，另一方面，中高端物品如合同等商務件如何與順豐搶奪市場，強化消費者的品牌心智，菜鳥裹裹仍在探尋路徑。

據李江華介紹，當前菜鳥裹裹在退換貨和寄散件業務的佔比達到6：4，希望這個比例能夠逐步平衡，甚至降低退換貨的佔比。“菜鳥裹裹還是想提升公務件、散件的比例，以及滲透更多如小B商家端的寄件需求，例如像旅遊區商户的寄件場景，”李江華向北京商報記者説道，“我們未來鋪設的10萬個智能櫃，將主要擺放在寫字樓等場所，我們希望能實現每個公司都有一台寄件櫃，而在未來，社區也能逐步實現這一情形。”

不僅如此，菜鳥裹裹未來計劃新增的10萬個寄件點除了菜鳥驛站，還將與城市的便利店、社區服務點等有條件的寄件場所進行合作。值得一提的是，同樣在密集落點寄件服務的還有順豐。7月，末端收寄平台驛收發宣佈品牌升級。資料顯示，其運營主體是深圳驛加易科技有限公司，由順豐創興投資有限公司100%控股。目前三大合作模式包括城市便利店、鄉鎮合夥人和順豐星管家。儘可能在城市中密集布點來提升寄件頻率，企業們在寄件場景仍遵循着規模效應法則。

不過，當菜鳥裹裹的觸手逐步延展至下沉市場時，該如何保證上門取件的服務質量，快遞專業人士徐勇認為，在人口密集的城市地區，上門取件難度不大，然而在鄉鎮市場，由於訂單分散，上門的成本就會變高，因此建議平台可以將上門費用進行公示，讓消費者自行選擇。