買車前各種承諾,買車後就踢皮球?異響無法解決!車主:心寒
不得不承認現在的銷售都很聰明能夠抓住人心,不知道大家在買房買車的時候是不是也給銷售的話給打動了;銷售承諾的東西不一定全為真,有時候有些銷售會特意給到很大的福利吸引客户,但這個銷售一旦離職,客户的很多問題便找不到人來講述,特別是很多口頭答應好的東西;就比如我們今天的案例報道的唐先生,唐先生買車前銷售經理曾答應所有問題全部給客户搞定,可問題過了許久也沒有得到解決,直到唐先生主動聯繫才發現銷售經理已經離職;讓我們具體瞭解一下問題是怎麼一回事把。
在講解今天的案例報道之前,因為車主的車輛是北汽新能源EU5,是圍繞着這輛車而展開的,所以小編先給大家簡單介紹一下北汽新能源EU5,再來為大家講解今天的案例報道吧。
作為北汽新能源的得意作品,EU5採用高能永磁同步電機,在同級中是碾壓級別的160KW超大功率。這款車採用冷温控電池系統,高性能三元電池,電量高達60.2KWh,相比上一代百公里能耗下降4%,,整車能效都得到提升,給駕駛員帶來超長的續航體驗;經過30項的權威測試,電池安全反面大幅度提升,讓客户們都能過安心使用新能源汽車。
相信大家看到這裏都對北汽新能源EU5有一定的瞭解了吧,那麼我們開始今天的案例報道吧。據唐先生所説,唐先生在2020年6月3日購買的北汽新能源EU5,而該車輛是4s店口中的店內試駕車;在買之前4s店的銷售經理劉某對唐先生承諾“一定把所有問題全部搞好後交車”。但直到7月份為止,雖然也送到4s點售後處處理過兩次,但車輛存在的異響問題依然沒有得到解決。
直到唐先生聯繫到售後的銷售人員,對方表示劉經理已經離職,這個問題要車主自行解決。按照正常的售後流程,該車輛也在質保期,4s店應該有義務,車主也有權利來提出這個問題,車輛的異響問題完全在“三包法”內;而這種買車前答應好的承諾,店家也應該需要履行,不應該這樣踢皮球;出了問題不和消費者溝通解決本身就是一個問題,這樣的車企在客户中只會慢慢失去信用,希望相關部門能夠重視該方面的問題。