近日，中國銀行濟南經十路支行業務主管接到客户張女士來電，言語急切，希望該行能協助其辦理某項特殊業務。
原來張女士的母親杜女士急需在千佛山醫院住院，但卻在辦理住院手續發現社保卡芯片損壞，無法正常使用。考慮到杜女士的身體狀況已經無法支撐她前來銀行辦理業務，該行業務主管表示銀行可以雙人上門核實，由張女士代辦。張女士不好意思的説：“由於疫情管控原因，能否在半小時內到達醫院”。考慮到客户的難處，業務主管決定立刻上門，“您放心，我們馬上到！”業務主管對張女士堅定地説道。
接到上門通知的兩名員工立即放下手邊工作，開始準備上門材料，僅用十分鐘，兩人就已到達醫院門診樓。見到杜女士後，填寫授權書、拍照、簽字一氣呵成；隨後帶領張女士一起返回網點，社保卡註銷、新開、照片打印速戰速決。整個過程全行員工默契配合。從接到張女士的求助電話，到業務辦理完畢，僅用時1個小時。最後張女士的母親順利完成了住院手續的辦理，張女士心中的石頭終於落地。
第二天，張女士打電話再次表示感謝，説道：“昨天我母親轉入住院部後不久病情突然惡化，幸虧你們及時趕到幫我們辦理了業務，不然後果我真的不敢想象，真的非常謝謝你們。”張女士還表示，中國銀行不愧是擔當社會責任的大行。
下一步，中行將始終秉承以客户為先的服務理念，為客户提供最優質的服務，急客户之所急、想客户之所想、解客户之難題。