青年報·青春上海記者 郭穎
全國青年文明號82路號長宮志龍是一位青年黨員駕駛員，9月20日至10月15日期間，他作為駕駛員在保障正常營運的同時，又多了一個身份--“迎進博”青年志願者。
今天，在82路晶耀前灘樞紐站，由駕駛員們組成的“青蜂志願者服務隊”在站點佈置了“迎進博”志願者服務展台，他們擺放評議箱，向乘客們發放服務調查問卷，接受市民乘客的評議。
82路連接陸家嘴濱江和晶耀前灘，為了更好地服務乘客，志願者們不僅製作了路線沿途特色景點卡片，方便乘客遊覽東方明珠、中華藝術宮等熱門景點。同時，開展進博會宣傳，向乘客發放口罩，提醒市民掃碼乘車，規範佩戴口罩。活動現場，82路青蜂志願者們熱情解答乘客問詢，就行車安全、車況車貌、規範服務、營運秩序等方面聽取乘客們的建議。
“作為一名公交駕駛員，我會在工作中，為市民遊客提供安全、舒適的出行環境，再結合82路‘三勤三多’的服務法，從真知、真懂、真幹，為進博會的順利召開貢獻我們交通人的一份力量。”宮志龍告訴青年報·青春上海記者，迎進博期間，他還將作為一名青年志願者，平日裏利用自己休息時間主動參與全國青年文明號82路“青蜂志願者服務隊”，逢節假日主動前往82路沿線熱鬧站點幫忙維護交通秩序，包括陸家嘴濱江樞紐站，陸家嘴環路豐和路的東方明珠、上海水族館，以及前灘終點站的太古裏等，在維持秩序的同時耐心解答乘客問詢。
據悉，此番82路除了開展迎進博志願活動，還陸續開展了品牌路線展示周和青蜂工作室成立兩大主題活動。
其中，82路品牌路線展示周包括品牌特色展示、服務明星風采展示。兩位市級服務明星宮志龍和陳瑜駿，把平時工作中的特色服務歸納總結成“閒時勤學習、清潔勤快做、車輛勤檢查，遇到諮詢耐心多點、遇到抱怨微笑多點、遇到未趕到乘客多停點”的“三勤”“三多”服務法，進行推廣介紹。
青蜂工作室則定位服務技能創新，與上海市蘇海慶技師創新工作室簽約共建，通過工作室成員技術攻關，開展視頻微課，把各類車輛維保、服務技巧等視頻“送教上線”，從而提高駕駛員駕駛技術和服務質量，更好地服務乘客。
此外，82路今年還首創了公益集市，在陸家嘴濱江設立公交卡關聯便民服務點，方便乘客關聯交通卡，發放線路特色書籤等公交文創給乘客。
青年報·青春上海記者 郭穎
編輯:陸天逸
【來源:青年報】
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