縱觀快消圈年年新品層出不窮,今年流行這個品類,明年就換成那個品類,大多數企業都是追風而出一個或兩個新產品,但娃哈哈卻不是,人家論堆出。
娃哈哈在2018年推了11款新品;2019年7款新品;2020年6款重點新品上市;2021年更是推20餘款飲料及大健康新品,不可否認,娃哈哈的造娃能力實屬了得,但娃生出來了卻不自己養,交給外人去養,能過的好嗎?
事實證明——真不好!
1
營養五穀運營方被經銷商起訴?
前段時間,有媒體爆出娃哈哈旗下產品營養五穀在第三方運營方廣州營吾穀食品有限公司出現經銷商起訴事件,原因在於當初上市招商,工作人員宣稱或成百億營養快線“繼任者”,這讓很多人看到新商機,手下不少人的代理貨款。其中一位經銷商簽約、打款後的兩個月,進了一個營養五穀的經銷商羣,通過羣裏的聊天內容,經銷商判斷這事兒做不成,於是就開始着手解約。
交給廣州吾谷的15萬中有10萬的貨款,5萬的市場開拓費用。因為,承諾給到經銷商們的返點高達25%,所以,廣州吾谷不負責處理臨期貨。換言之,10萬元的貨到了倉庫之後,賣不掉就是自己的了,沒有“售後”。但該做的市場經銷商做了,該鋪的貨鋪了,不做了的話,5萬元理應退給他。
可當下還在負責招商的人説,“5萬元是為了防止竄貨、低價清貨的,我怎麼知道你究竟做沒做,總要有個約束……”按他的説法,如果經銷商最後放棄了,這錢是不退的,因為“不知道你是否違約”。
有經銷商説,合同上叫“市場拓展保證金”,真較真的話,就扯不清了。“有些情況已經可以理解為,涉嫌以非法佔有為目的。”
類似的情況在貴州、雲南、河南等地都有,且在較早前就有出現……
2
娃哈哈悠簡:不兑現市場推廣承諾,
代理商欲退加盟費被刁難
在2019年一名經銷商李某通過同學介紹認識了河北省一位聯席代理成哥,成哥跟李某介紹了“娃哈哈悠簡”產品的相關資料,李某當時認為悠簡比較符合大健康趨勢,於是便起了興趣。
2019年5月24日,李某在石家莊美麗華大酒店參會,被介紹到娃哈哈悠簡河北招商團隊中,該團隊是由兩位姓張的姐妹帶領。“會上各種激情演説與洗腦,派一些所謂的成功代表説自己的賺錢與減肥經歷,迄今為止也不清楚是不是托兒。”李某表示道。會後,成哥便給了李某一箱娃哈哈悠簡進行體驗。
5月29日,李某交了2980元成為娃哈哈悠簡的代理商,一邊摸索市場一邊體驗產品。但是,李某發現該產品並沒有會上説的那麼容易推銷。“我去了保定市區不少美容店減肥店進行推廣,但是由於是食用的產品,大家普遍比較排斥。”李某説道。
後來,李某的兩位朋友知道他在做娃哈哈悠簡的市場推廣之後,決定也加入其中,經過商討,李某三人決定一起開門店。為何會選擇開門店呢?李某認為做出該決定是基於兩個前提:首先娃哈哈悠簡河北招商團隊長張某曾開會明確説道,娃哈哈悠簡會聘請明星做廣告並在各種衞視輪番播放;其次,2019年8月3日,娃哈哈悠簡千人大會上,娃哈哈集團創始人宗慶後會親臨現場。
因此,李某對於接下來娃哈哈悠簡的市場還是有信心的,畢竟明星效應對於市場還有很有推動作用的。於是,李某交了3萬元簽訂合同之後升為門店代理。之後,李某3人還策劃召開了保定悠簡招商會,此次招商會再加上帶幾位有意向的客户乘坐飛機去杭州參加悠簡千人大會,這些錢都是李某自掏腰包。
然而去杭州開大會出現了令李某非常驚訝的一幕,那就是每位參會人員需要購買298元的產品。最令李某失望的還是,此次悠簡千人大會上娃哈哈集團創始人宗慶後沒有到現場,只是播放了一段視頻。李某期待的娃哈哈悠簡找明星在各大衞視輪番播放的廣告也始終沒有見到,取而代之的是在火車站與飛機場大屏投放廣告。
“之前承諾的都是欺詐,而且悠簡29.8一瓶簡直是‘天價’,前面吃還算有效果,但是隻要停下來就反彈的厲害,悠簡也存在涉嫌虛假宣傳,前前後後我花了5萬多元,如今許多產品賣不出去。”李某表示道。
李強找到娃哈哈悠簡河北招商團隊長張某要求退加盟費,然而得到的是張某對李強極力的“挽留”,李強認為娃哈哈悠簡看上去是賺取零售的差價,其實更多的是通過不停的發展下線代理賺取費用,甚至李強提出減半退費等要求,張某始終不正面回應卻一直強調悠簡如何好等話術。
3
消費者遭遇產品質量問題
觸及新零售,重啓大健康領域,讓娃哈哈的步子邁的不是一般的大,產品交給第三方運營出現經銷商維權問題,與此同時產品品質也遭遇消費者質疑。
今年,河北承德的一位消費者李女士向媒體反映,家中2歲大的嬰兒在食用娃哈哈“藜麥牛奶粥”後,出現了拉稀症狀,而李女士在品嚐該產品後,也感覺到口感異常,並嗅到“酸味”。意識到產品可能存在質量問題時,李女士第一時間撥通了該產品的客服電話,與客服人員進行協商,客服人員派當地的區域經理與李女士進行協商。
據李女士反映,娃哈哈公司區域經理來到家中,查看了“問題牛奶粥”,確認了“沒有超過保質期,產品包裝也沒有破損變形,但牛奶粥確實出現了變質情況”,該區域經理表示“可以補償幾罐產品”,遭到了李女士的拒絕。
經過再三交涉,娃哈哈公司區域經理表示,可以向李女士賠償二件產品。但李女士仍堅持自己的訴求:“賠償太輕,消費者的權益如何來得以保障?”在此之後,娃哈哈公司區域經理的態度變得十分惡劣,並拒絕與李女士再進行協商,甚至揚言“愛去哪告去哪告”。
至今事情發生已兩個月,雙方仍未協商出結果。而在娃哈哈的電商平台自營店,中國網財經記者也發現有消費者對該款“牛奶粥”給予“打開就是壞的,都酸了”的評價,甚至還有消費者評論稱“吃到一半有蟲子”。
不管是運營管理問題、品質把控問題,歸根結底問題都出在娃哈哈身上,如果這些項目交由企業自身管理除了出現娃哈哈傳統經銷商模式中可能存在的問題很難出現傳銷、退費被刁難、遭遇經銷商起訴等負面事件,都知道娃哈哈品牌國民度高,但也不能如此消費娃哈哈這個品牌,更不要傷了無數經銷商對娃哈哈的信任。