毛主席紀念堂是全國愛國主義教育示範基地，是首都精神文明建設的窗口單位，年均接待來自全國各地的瞻仰羣眾達700多萬人次。作為瞻仰接待處的一員，毛主席紀念堂管理局瞻仰接待處處長馬恆祥從收集數據入手，潛心研究瞻仰接待工作現狀及規律，加強東、西兩線調控和志願者服務協調管理，與各處室密切配合，完善形成了一整套符合紀念堂實際的現場接待制度規範，有力保障了現場接待安全有序。
他在外事接待管理上，積極與涉外部門密切協作，不斷細化接待流程，使每一次外賓接待工作都很好地展示了國家形象，得到了各國元首和外交部門的高度讚揚。馬恆祥還組織開展“崗位學雷鋒”“我為羣眾辦實事”等現場實踐活動，提供綠色通道、輪椅推送、廣播尋人、醫療救護等人性化服務，主動為瞻仰羣眾辦實事、做好事、解難事。
2017年紀念堂大修改造工程中，馬恆祥擔任改造工程領導小組辦公室主任。他與施工方徹夜探討工程細節，在高温下和施工人員一起奮戰；在工地上埋頭苦幹一個多月，順利完成此次改造工程。
新冠肺炎疫情期間，為確保瞻仰接待安全有序，一方面，馬恆祥學習借鑑國家博物館、故宮博物院等場館開放模式，認真總結前期團隊預約瞻仰積累的經驗，積極思考疫情防控下瞻仰開放的方式方法；另一方面，他時刻關注疫情發展形勢，實施了預約瞻仰系統升級，開展LED宣傳告示屏更新改造，定期巡查維護電瓶宣傳車、廣播系統等瞻仰設施設備，為恢復開放打下了堅實基礎。
紀念堂恢復開放後，馬恆祥堅持每天第一個到崗，測試預約系統、指揮系統運行狀況；建立了預約人數靈活調整機制，時刻關注預約瞻仰系統運行情況，組織技術人員和維保公司迅速解決存在的故障。他還協調公安、武警等單位，合理增配瞻仰入口值班力量，全力做好突發事件的處置工作，實現了常態化疫情防控條件下預約瞻仰的安全、平穩、有序。
文/本報記者 王薇
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文/本報記者 王薇