皮海洲 | 立方大家談專欄作者
雖然在近期的A股市場上，張小泉的股價波瀾不興，不過在輿論方面，張小泉卻是一次次被推上風口浪尖，張小泉甚至面臨着一場空前的危機。如果這場危機不能平衡度過，張小泉的業績難免會大受影響，張小泉菜刀受到消費者的拋棄將不可避免。
事情的導火索，源於廣州王女士的“斷刀”。王女士在家做菜時用菜刀拍蒜，沒想到菜刀被拍斷了。王女士用的是張小泉菜刀，所以就聯繫了張小泉的客服。沒想到的是，客服回答：菜刀不能拍蒜。客服還表示：“刀是用來切的，橫拍食物斷柄，不予退換。”於是，這件事情就被王女士發到網上來了。
菜刀不能拍蒜，張小泉客服的説法震驚了網友。畢竟中國人的菜刀用了幾千年，菜刀除了切菜之外，都是可以橫拍姜蒜黃瓜之類的，而且一些好的菜刀還可以剁骨頭。怎麼這張小泉的菜刀，居然連蒜都不能拍了呢？
而為了證明菜刀不能拍蒜，不能橫拍，張小泉方面還拿出了專家的説法，“硬度較高材質的刀具比較脆，橫拍時刀具不能變形就會發生斷裂。廠家為了保證刀具的鋒利度，要使淬火鋼的硬度達到一定要求，刀刃硬度越高越鋒利。刀具橫拍斷裂，是因為刀面受力後，受力面積大幅度變大，刀面承受的壓強變大，硬度較高的刀具無法跟隨變形，於是發生斷裂。”其言外之意，張小泉菜刀不僅沒有質量問題，而且還是好刀，所以不能橫拍。也許專家的説法有一定道理，但不論如何，菜刀不能橫拍，這是人們所無法接受的。畢竟橫拍也是菜刀的功能之一，中國人橫拍了幾千年，這不是張小泉能夠篡改的。而這樣的解釋，只能進一步拉開張小泉菜刀與中國消費者之間的距離。張小泉方面的這種解釋，所起的作用只能是適得其反。
實際上，在王女士將斷刀之事發到網上之後，公司方面已與王女士取得了聯繫，並表示無條件給消費者退款。其實，這件事情一開始就作出這樣的處理，客服的態度再好一點，這件事情基本上也就圓滿解決了。但遇上豬一樣的客服，事情被搞複雜了。輿論方面根本就控制不下來了。
也正因為張小泉菜刀被推到了風口浪尖之上，張小泉總經理夏乾良之前的一段視頻，又被重新推了出來，並在互聯網上掀起更大的波瀾。在這則視頻裏，夏乾良稱，中國人切菜用刀方法不對，你學了幾十年的切菜是錯的，所有的米其林廚師都不是這樣切的。雖然這是幾個月之前的視頻。但如今重新推出來，夏乾良的説法就非常刺耳，這完全就是一種媚外的説法。中國人用了幾千年的菜刀，一代一代都是這麼切，這麼用的，怎麼到了夏乾良這裏，中國人的切刀方法就錯了呢？甚至中國人的刀工不如米其林了呢？夏乾良的這種言論再次將張小泉推到了熱搜榜第一的位置上。
責編:陶紀燕 | 審核:李震 | 總監:萬軍偉