來源：人民網
2月1日，新舊重疾險正式“交接”，基於重疾新定義下的產品開始在保險市場全線鋪開。這也是平安人壽改革進入3.0創造時代後，“產品 服務”雙輪驅動策略縱深推演的重大契機。
據悉，平安人壽正舉全集團之力重磅推動“新重疾 新服務”雙升級，進一步打造“硬核”策略，決意做到“人無我有，人有我優”，為平安人壽改革3.0創造時代在2021年新開局增加註腳。
那麼，平安人壽將以怎樣的“新產品 新服務”在新年市場打出一套組合拳？
重疾新規下的
“3.0創造時代”
首先，看一下2020年變革在新年裏的延續。
2020年發生在人身保險領域最大的變化之一，就是重疾新定義的發佈，中保協對重疾定義進行了重新梳理和判定。根據新規要求，2021年2月1日起，整個保險市場要全面上線符合新定義要求的重疾險。隨之而來的就是重疾險的翻新大調整，哪家險企能在產品創新以及配套服務方面做得更充分，建立差異化競爭優勢，就會在市場上走得更穩健、更從容。
而對於平安人壽而言，2020年最大的變化就是明確了改革的初心和路徑，改革一直是平安不變的DNA。縱觀20多年的發展，1994年壽險體制改革，平安人壽進入1.0複製、啓蒙時代，借鑑台灣成熟保險市場的業務模式、管理制度、產品體系，實現了壽險業務從0到1、從小到大的飛速發展；2004年之後，平安人壽邁向2.0提升時代，對歐美保險業經驗進行本土化的吸收，堅持健康經營和價值經營，進入精細化製造的提升新階段；近年來，平安人壽持續進行大刀闊斧的改革轉型，迎來最徹底的一次改革，通過產品和渠道雙輪驅動，藉助科技賦能，立志打造具有創造性的、開拓性的、跨時代的中國壽險新模式。這也意味着平安人壽邁入了一個新的發展階段——3.0創造時代。
3.0創造時代遇到重疾險新規，平安人壽要如何在統一規則之上發掘競爭優勢呢？平安集團董事長馬明哲早在中國平安2020年中期報告中便指出了方向：“要以客户需求為導向，提升產品策略的前瞻性，發揮集團綜合金融優勢，構建‘壽險 ’產品體系，形成差異化競爭優勢。”本次重疾新定義、重疾新產品落地，正是檢驗平安人壽產品改革策略的一次契機。而站在改革3.0創造時代和重疾切換歷史交匯點的平安人壽，用“人無我有”的新重疾產品體系和“全健康週期”的健康生態服務“硬核”破局。
新重疾險批量上線
“3.0”產品策略延伸
平安人壽的重疾險產品煥新，遠不只是根據重疾定義對條款的修訂，而是匹配不同客羣的保障需求進行的一次產品體系化的完善和升級：分組多次給付重疾產品平安六福，滿足高端客户多次保障需求；中端系列旗艦產品平安福更新重疾定義，保障更廣；守護百分百升級病種，優勢更加明顯；基礎端系列上市鑫福星，專注重疾保障。
其中，平安人壽推出首款分組多次賠付的重疾險——“平安六福保險產品計劃”就格外搶眼。“平安六福”在全面覆蓋含120種重疾、20種中症、40種輕症的基礎上，對重疾進行科學的分組，將其保障的120種重疾分為癌症相關、心臟相關、器官相關、神經相關、呼吸相關、其他疾病6組，6組重疾獨立保障，讓賠付次數提升至最高6次，實現了高而全的重症保障；此外還有發生輕症、中症或重症可豁免保費，達成既定運動標準保障額度額外增長等等。諸如此類的保障深度、廣度的擴容，給客户提供的保障顯然更加細密和周全。
事實上，在重疾新定義之下的產品創新只是平安人壽3.0創造時代的一個縮影，平安人壽早在2020年就對其“產品 ”策略轉型進行了持續深化：上市滿足大眾客户返本和重疾需求的保障型產品“守護百分百”、推出可調費率的長期醫療險“e生保”、上市滿足高端客户品質養老保障需求的“頤享系列”。平安人壽細分健康管理、慢病管理、養老等客羣需求，構建場景化的產品櫥窗，滿足客户對風險保障的多樣化需求。
一年多的產品創新、迭代動作之大，在平安人壽的發展史上絕無僅有，在壽險業也較為鮮見。而平安人壽產品轉型升級的舉措反映出公司構建三層產品體系的清晰思路，即“人有我有”建設最全的產品庫、“人有我專”建立主力產品的長板、“人無我有”建立產品競爭的護城河，在三層體系下全面提升產品的競爭力。
新服務組合拳
“雙輪”驅動的新進階
基本的保障是服務的基石，服務又是全面提升產品競爭力的關鍵，提供貼心、暖心的服務成為保險產品競爭的核心優勢。平安人壽把握了重疾險產品和健康管理服務的天然關聯性，背靠平安集團強大的醫療健康生態，將服務和產品進行逐級匹配，構建“壽險 健康、醫療、慢病、重疾、養老”的服務生態圈，為客户提供日常健康服務、小病專業診療、大病專案管理的全週期、全方位健康醫療服務，打造樂享RUN、尊享RUN、尊享RUN Plus三個版本，把“一名私人醫生，健康、醫療、亞健康、慢病、重疾五大服務場景”作為基礎內容，緊緊伴隨着產品銷售觸達客户的日常生活。
那麼，RUN系列究竟如何打造各種產品的派生價值呢？
據悉，就樂享RUN來説，其針對不同的客户羣提供的服務方案全景圖，包括家庭醫生，提供日常健康服務、小病專業診療、大病專案管理的全週期、全方位健康醫療服務；尊享RUN還增加了運動達標獎勵；而尊享RUN Plus則打造重疾服務中的“愛馬仕”，針對高客市場，提供由私家醫生領銜三師共管、體檢體重睡眠三大特色服務、運動達標三重獎、專人陪診的門診協助、術後護理及專案管理。整體的服務場景覆蓋了重疾治療的前、中、後所有階段，以期每一位客户健康地生活，有尊嚴地治療。
通過這種方式，平安人壽打造了“有温度的保險、有場景的保險、有服務的保險”產品 模式，這與平安集團“一個客户、多種產品、一站式服務”的綜合金融戰略、對線上線下融合的健康管理、醫療服務的先行佈局密切相關。正是在平安旗下醫療板塊的12家成員企業的協助下，通過醫療生態圈對金融主業的反哺，平安人壽才能構建出讓眾多險企難以企及的“產品 服務”競爭優勢，為消費者擺下健康“生態局”。
如此來看，平安人壽不是自己在戰鬥，既不是一款產品打天下，也不是一項服務補萬家，靠的是產品集羣和服務集羣。產品和服務的有機融合，將對平安人壽的保險產品、隊伍銷售、公司競爭帶來不可比擬的新優勢：為客户提供全方位醫療服務，撬動生態資源，解決客户痛點，讓保險不僅僅是一份保障合同，更是有温度、多場景的風險新防線；提升產品的價值，讓服務成為產品的新賣點，增強代理人與客户的黏性，改造傳統的保險銷售模式；最後，平安集團差異化、專業化的醫療服務將建立起競爭壁壘，為壽險主業帶來強大賦能效應的同時，推動線上醫療發展，盤活生態資源活水，讓各個環節和對象形成醫療閉環，助力實現健康中國的美好願景。
願景可期，依靠的是多年深耕佈局奠定的實力基礎和先試先行的決心魄力。