汽車後市場數字化升級路徑逐漸明朗
“2020年汽車後市場首屆產業雲峯會”近日在線上舉行,聚焦數字化升級的價值和路徑。途虎養車創始人兼CEO陳敏認為:“在‘新基建’提速、互聯網滲透率提升、消費者接受度提升的當下,汽車後市場數字化升級路徑逐漸明朗。”
1、推動數字化發展
“新基建”提速賦能新經濟,培育發展新動能,推動產業升級。國務院發展研究中心市場經濟研究所副所長王青表示:“在經濟全球化大背景下,新經濟由信息技術引領,以應用新技術為核心。”就汽車後市場而言,王青認為,未來將從汽車產業本身向外延伸,特別是一些基於新經濟、新技術的增值服務。
汽車後市場的轉型升級事關汽車產業發展。“汽車後市場本身的痼疾,成為產業數字化升級的內生動力。”途虎養車創始人兼CEO陳敏説。
長期以來,汽車後市場存在着配件來源不明、質量難以保證、價格不透明等問題,大大降低了消費者的服務體驗。“當前汽車後市場數字化升級萬事俱備,不欠東風。
”陳敏表示,汽車後市場通過數字化升級,在上游能夠使廠商建立有效的生產、銷售反饋路徑;下游能使門店實現數字化管理,將產品供應鏈管理、服務、運營標準化;終端消費者則擁有更加可信任、高效的服務選擇和體驗。
中國汽車銷量增長趨勢放緩,產業價值鏈逐漸向後市場推移,汽車後市場規模增長趨勢強勁。主機廠、零部件廠商、經銷商開始佈局獨立售後,確保汽配質量和門店服務,並通過與互聯網平台的合作,加速門店的互聯網化進程,提高門店的客流量。2019年,我國汽車後市場行業市場規模超1.33萬億元。
在此次峯會上,來自固特異、埃克森美孚、柯鋭世、羅蘭貝格及紅杉資本等機構的代表,就汽車服務產業的數字化升級發表了觀點。“數字化給汽車後市場開拓了廣闊的發展空間,同時提出了更高的要求和挑戰。”埃克森美孚北亞潤滑油中國新零售業務部總經理崔玉龍表示,“經過此次疫情,大眾對數字化進程關注更多了,將促進整個行業的數字化發展。”
智慧門店成關鍵載體
“汽車後市場本質上是服務。”途虎養車COO李輝在峯會上表示,廠商生產的產品,最終要回歸到消費才能實現價值。在汽車後市場數字化升級過程中,智慧門店作為向上承接廠商、經銷商,向下聯繫終端消費者的重要一環,成為汽車後市場數字化升級的關鍵載體。
數字化管理、運營,使智慧門店成為整個產業鏈的一個個數據中心。廠商、經銷商通過智慧門店,可以實現對消費品類和價格等數據收集,有針對性地開發新產品,門店可以智能備貨。同時,可以收集產品使用體驗,增強互動;從消費者角度看,產品價格更加透明,服務可視化,大數據智能匹配車輛零部件信息等,使得服務更加便捷、優質、高效。
此外,汽車後市場各種門店數以十萬計。“每家‘小店’的角色都很重要,背後需要諸多資源儲備。”在李輝看來,三方面條件決定汽車後市場數字化升級進程:數字化基礎設施建設能力;企業在垂直行業的經驗,決定其數據儲備是否充足、是否適用;標準化服務及規模化交付能力,使數字化成為可能。
更多數據來源及分析請參考於前瞻產業研究院《中國汽車後市場行業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》,同時前瞻產業研究院提供產業大數據、產業規劃、產業申報、產業園區規劃、產業招商引資等解決方案。
(文章來源:中國證券報 吳勇——汽車後市場數字化升級路徑漸明)