2021年以來，陵城農商銀行通過建立便民服務隊、客户經理駐村辦公、內訓師網點導入、支行行長值大堂、會計主管廳外授權、廳堂微沙龍營銷、智慧櫃員機使用，“重實效、提質量”有效開展網點轉型工作，全力支農支小支微，着力做實做細做好普惠金融工作，助力陵城區經濟發展。
強化督導提高營銷積極性。一是組建內訓師隊伍，開展內訓師分組對網點導入，根據網點客户羣體差異、員工差異，持續開展現場示範式、個人輔導式教育培訓，分類制定營銷話術、蒐集經驗做法，全面導入轉型理念、兩個網格化營銷流程和要點，真正提高全體員工營銷意識、營銷能力。二是實行支行行長定期值大堂制度，各支行行長每週一、週三在廳堂擔任大堂經理，引導客户，進行廳堂營銷，拉近與客户距離，提升服務效率。三是實現會計主管廳外授權，會計主管由櫃枱內走向廳堂，將會計主管轉變為廳堂運營主管，充分利用移動授權pad,讓運營主管真正成為廳堂的“指揮官”，釋放會計主管廳堂管理新動能，加強了各營銷環節的聯動性。
創新服務提升客户滿意度。一是內外聯動，開展移動廳堂外拓服務。打造“客户經理+櫃員+移動櫃員機”的移動廳堂服務隊，到農村、進廠區企業、進學校、進商鋪，為客户激活社保卡、開通手機銀行、移動辦貸，提供便民金融服務。二是實行客户經理駐村辦公制度。執行客户經理定期駐村辦公制度，攜帶移動PAD，依託智慧營銷系統，通過做實背靠背評議、實地入户走訪等工作，紮實開展整村授信工作，為轄內農户批量小額授信，實現授用信覆蓋面持續提升。三是提升廳堂營銷能力，每日開展廳堂微沙龍營銷，開立產品知識小課堂，同時持續提升智慧櫃員機運用，設置智慧廳堂專項考核，有效實現客户分流，提高服務效率，提升客户體驗。
豐富場景擴大營銷覆蓋面。一是構建“聚合支付+”場景，按照“聚合支付+”營銷理念，構建“聚合支付+智慧政務”、“聚合支付+智慧菜場”、“聚合支付+智慧出行”、“聚合支付+智慧街區”等多種場景。截至3月末，“聚合支付+”模式新增商户7135户，留存資金8340萬元。二是持續做好村級財務資金服務工作。目前我行已開立村級賬户837户，已全面安裝聚合支付，結合銀農直聯繫統實現村級資金“碼上收、線上付”，至3月末，沉澱活期資金約7480萬元；三是做實做細行業客户營銷。目前全行開立自來水、燃力、熱力、學校、醫療類對公賬户125户，沉澱資金2120餘萬元。四是繼續開展異業合作拓寬增值服務。充分發揮我行客户資源豐富優勢，通過整合教育、超市、餐飲、洗車、美容美髮等多行業優質資源，跨界組建異業聯盟，向客户提供豐富的增值服務。（孫曉霞）
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