進行體驗式消費，受訪者最關注技術含量和新奇有趣
中青報·中青網記者 周易
隨着生活水平的提升，人們的消費觀念和訴求也在改變。尤其是很多年輕人的消費，開始更多地圍繞體驗進行。他們注重吃得地道、穿得有格調，看重設計、文化和購物環境。他們也更願意為了綜合的、無形的休閒娛樂項目和產品花錢，如民宿、主題公園、潛水等。你願意為了獲得更豐富的體驗多花錢嗎？
近日，中國青年報社社會調查中心通過問卷網（wenjuan.com），對1022名受訪者進行的一項調查顯示，86.6%的受訪者願意為了獲得更好的體驗多花錢，受訪者最喜歡的兩種體驗式消費是試用類（49.9%）和互動類（49.2%）。進行體驗式消費，受訪者最關注的兩個因素是技術含量（49.9%）和新奇有趣（48.9%）。對於體驗式消費，受訪者最大的擔憂是，商家以“體驗”為噱頭，出售質量低劣的產品和服務。
受訪者最喜歡試用類和互動類的體驗式消費
家住成都的孫心怡今年夏天當上了媽媽，產假期間，她經常用嬰兒車推着孩子到家附近的購物中心散步。“自從有了寶寶，我出門吃飯、買東西越來越看重購物環境。購物中心環境就比較舒適，吃飯、購物、娛樂都可以，還有設備齊全的母嬰室。在工作日，像我這樣在購物中心帶孩子的媽媽和老人特別多”。
最近幾年，住民宿作為一種體驗式消費受到年輕人的歡迎。
李子明（化名）從去年10月開始在北京市朝陽區太陽宮附近經營一家民宿，臨近十一假期，他正忙着佈置新客房。
“住民宿的客人分為很多種。比如拖家帶口來旅遊的，住民宿比較方便，有家的感覺。喜歡聚會聚餐的年輕人也可以租民宿開派對。也有公司租民宿開會和培訓”。
調查顯示，購買某種產品或服務，86.6%的受訪者願意為了獲得更好的體驗多花錢，10.7%的受訪者表示説不好，僅2.7%的受訪者不願意。
體驗式消費有很多類型，調查顯示，受訪者最喜歡的兩種是試用類（49.9%）和互動類（49.2%）。然後是行動類（45.5%）和展示類（43.5%）。其他還有情感類（39.3%）、思考類（37.1%）等。
“體驗式消費是體驗經濟的重要組成部分。”北京工商大學國際經管學院旅遊管理系主任、副教授張運來介紹，“當下，很多消費者更關注整體的消費體驗。這些體驗包括四個方面：一是對產品本身功能的體驗；二是情感體驗，比如消費帶來開心或愉悦的感受；三是認知體驗，比如從消費中增長知識、擴大視野；四是社會體驗，比如通過消費活動建立與他人及社會羣體的連接”。
調查顯示，進行體驗式消費，受訪者最關注的兩個因素是技術含量（49.9%）和新奇有趣（48.9%），格調和價值觀（44.6%）、文化內涵（44.0%）、美觀精緻（43.7%）、經濟實惠（41.9%）和情感共鳴（37.7%）也是被關注較多的因素。
齊宇（化名）在深圳某移動營銷公司工作，雖然馬上要“奔三”，但他自嘲仍是一個“愛玩的大孩子”。“新出的遊戲、新開的餐廳、新上的數碼產品、流行的運動，即使感覺有點小貴，我也想體驗一下。反正很多事物只是嘗試一次，多花點錢也沒關係”。
張運來指出，從生產商角度看，體驗式消費的流行要求生產商在設計產品時，不能只堅持功能導向，而要注意滿足消費者的購買前、購買中、使用中以及使用後的全面體驗。從銷售商角度看，要注重主題型消費場景的搭建。比如主題餐廳，不僅僅出售飲食，還通過聲、光、電等技術手段和文化內涵來豐富消費者的用餐體驗。
58.6%受訪者擔心商家以“體驗”為噱頭，出售質量低劣的產品和服務
“民宿做好了，可以成為網紅打卡點。”李子明説，民宿中高端的、風格突出的，被一些年輕人租來拍寫真，“民宿對他們來説已經不只是一個落腳的住處了”。
受訪者希望在消費的過程中獲得什麼體驗？調查顯示，感受快樂（47.5%）和增長見識（46.7%）是選擇最多的兩種訴求，然後是釋放壓力（41.7%）、激發想象力（40.7%）、獲得成就感（40.3%）。
在家休產假期間，孫心怡迷上了買廚房小電器，還會把自己做的美食拍照發到朋友圈。“好不容易有了居家的機會，我就想享受一下生活。雖然有的東西買回來只用了一次，但我看着自己的作品，會很有成就感，覺得自己還是很有情調、很時尚的”。
調查顯示，受訪者還希望通過體驗式消費獲得歸屬感（36.3%）、進行自我表達（34.8%）、獲得優越感（29.3%）。
張運來分析，體驗式消費之所以產生，至少有兩方面原因：第一，它是建立在產品極大豐富的前提下。消費者有了更多的選擇，造成生產商之間競爭激烈，迫使生產商不斷創新，以滿足消費者的多種體驗需求。第二，它是建立在人們生活水平提高的基礎之上。當人們有足夠的財力、時間，才會產生體驗式消費需求。消費者願意為體驗式消費買單，反映了消費理念的升級。
對於體驗式消費，受訪者也存在擔憂。58.6%的受訪者擔心商家以“體驗”為噱頭，出售質量低劣的產品和服務，48.3%的受訪者感覺“體驗”作為無形的產品，品質不好衡量，48.0%的受訪者擔心消費過程的體驗被排除在消費者維權項目之外，47.0%的受訪者指出一些“體驗式營銷”實為新的傳銷手段，43.4%的受訪者認為如果不思考判斷，就可能進行有害身心健康的體驗。
“有些不法分子就利用所謂的‘體驗式營銷’去騙人。”齊宇説，他父母曾經有幾次被拉去參加“體驗式”的產品試用活動，“據爸媽説，被拉去的都是老年人，主辦方大都是賣保健儀器的，先開講座，講產品如何好用，銷售體系如何靠譜，然後讓老年人購買或交錢成為會員，再拉親戚朋友進來”。
電商直播是當下流行的一種體驗式消費。孫心怡坦言，她在看電商直播時會忍不住“剁手”買主播推薦的東西，“有的確實質優價廉，有的則不靠譜”。
“線上消費和線下消費的體驗存在差異。線上消費獲得的體驗，類型數量和質量均低於線下消費。主要原因是線上設計激發消費者聽覺、味覺、嗅覺、觸覺的場景，存在一定障礙。”張運來分析，即使存在障礙，線上經濟也同樣要注重消費體驗。比如服飾網店利用VR技術來實現試穿，平台提升物流配送速度、實現免費退換貨等。而線下商家早已向體驗式商業轉型。比如家居店不僅提供產品功能體驗，還提供體驗式消費場景，為消費者提供關於家裝佈局、搭配方面的認知體驗，給消費者帶來愉悦、自在的情感體驗。很多消費者即使不購物，也已經把在店裏“閒逛”當作休閒方式，這是一種社會體驗。