12月9日，在“2021攜程集團全球合作伙伴峯會”上，攜程集團高級副總裁、旅遊事業羣首席執行官江浩發表了“激盪前行，共待春來”的主題演講。2021年對於旅遊業是機遇與挑戰共生的一年，攜程旅遊通過刷新四大行業標準，迎接七個用户衍生新需求；利用數據、內容雙賦能加持行業穩續發展。向外界傳遞了攜程用長期主義對抗疫情週期的決心。
新需求高標準 攜程站在全新賽道刷新行業四大標準
疫情防控常態化之下，消費者對於旅遊行程的靈活度、安全性、高端化、貼心周到等要求達到歷史新高。站在全新的旅遊賽道，作為全球領先的旅遊平台，同時自身也是旅行社的攜程，意識到刷新行業標準已經迫在眉睫。“面對挑戰我們從未停止探索和突破，這一年，我們不斷刷新行業標準，搭建供應鏈質量體系，追求高品質的服務。”江浩表示。
結合自身服務優勢，2021年，攜程旅遊平台將“安心遊”防疫標準進行新一輪升級，將旗下攜程門票、攜程旅遊、攜程定製、攜程租車及攜程用車等業務線的防疫標準進行統一，共建“安心遊”聯盟；將跟團遊的標準從5鑽擴增至6鑽，進一步滿足用户高端化品質需求；租車業務持續對“無憂租”產品進行優化，5項服務權益覆蓋全平台，針對用户痛點，對包括“免費取消，安心保障、新車保障、滿油取車”進一步升級提升用户體驗；接送機業務通過創造“無憂行”標準，為用户提供“無限免費等”“無憂隨時退”兩大出行保障。從出遊到出行，“有標準的追求”貫穿了攜程的方方面面。
探索七大衍生需求 攜程多業務線構建活力“繽紛時代”
在江浩看來，疫情之後用户的需求朝着三個方向改變：距離短了、安全高了、個性化高端訴求多了。緊跟用户需求風向標，衍生出的更具韌性和包容性的旅遊形式，在2021年攜程旅遊多個業務線齊頭並進、百花齊放，呈現出更多元、更自由的發展趨勢，構建更具活力的“繽紛時代”。
從距離來看，周邊遊、逛景區成為今年旅遊業態新的增長點。
疫情縮短了用户的出遊半徑，短途旅遊時代全面來臨。今年周邊遊需求爆發式增長，2021年1月至11月，攜程旅遊周邊遊訂單佔比過半；8月暑期受疫情影響，周邊遊訂單佔比達80%，周邊出遊趨勢更為明顯。
碎片化玩樂需求加速景區生態迭代。今年6月攜程與景區共創針對景區領域的中高端產品—攜程優選，為用户提供快速入園、專屬人工講解、專享園內交通等高品質高舒適度的服務項目，同時也推出與景區共創的新型玩法，如上海海昌夜宿、武漢知音號的換裝沉浸式互動產品。未來攜程將持續發力與景區共創新品、共建中高端服務體驗。
對於出遊安全的考量也是疫情之後萌發出的最核心訴求之一。消費者逐漸摒棄以往大團、長線、走馬觀花的旅遊方式。私家團、精緻小團、租車自駕等更私密安全的產品更廣泛出現在人們視野。
從去年開始，小團產品的訂單量增勢顯著。2021年1月至11月，攜程私家團GMV同比2019年增長55%。復甦期4月至五一，私家團GMV同比2019年增長292%，創歷史新高。私家小團出遊成為旅遊行業的風向標。
而得益於自由靈活的特性，加上私密空間特有的安全感，自駕遊的需求激發了租車市場的巨大潛能，2021年1月至7月攜程租車GMV同比2019年增長136%。其中無“無憂租”優質服務產品在今年進一步升級，無憂租訂單翻倍，佔比超過70%。
文/北京青年報記者 趙婷婷
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