互聯網真正的“反內卷密碼”，是慢

天下功夫，唯快不破。但天下“反內卷”功夫，唯慢不破。

很多人都不想懷念的2021年，已經過去了。要梳理“2021熱詞”，“內卷”兩個字恐怕繞不開。

關於內卷，我最大的感受就是：“慢”，即最重要的反內卷密碼。反內卷，首先就是讓系統的鐘擺慢下來。

內卷是什麼？簡單來説就是：你得快，因為別人都很快，如果你不快，那你就要掉隊了。結果是，人們在“比快”中陷入內耗，競爭烈度增加了，效益卻沒有增加。此處可參照“電影院效應”。

這裏的“快”，指的是快節奏。將“快”換成“拼”，也一樣成立。

就互聯網領域來説，前些年裏，“比快螺旋”從未停下過：

快遞配送：你3日達？那我就24小時達。你24小時達？我就半日達。

商品折扣：你打7折？那我就打5折。你打5折？我打3折，天天“清倉甩賣”。

“快”是技術進步的產物，“拼”是競爭催生的結果，本身並沒有什麼問題。通過智慧倉配網絡帶來快遞提速，通過供應鏈升級帶來商品降價，無可厚非。

但現在的情況是，很多競爭只是“寧可累死自己，也要耗死別人”式互耗：你快，我比你更快；你拼，我比你更拼。

我們也許很難指望“時代走得太快了，等一等後面的人”。

但正如10年前人民日報的一篇評論標題所説的：高速時代，別忘了“慢的權利”。

此處的“慢”，也可以替代成“休息”“輕鬆”“懶惰”。

反內卷，就該保障人們“慢（休息、輕鬆、懶惰）的權利”——在整個社會都追求“快”、崇尚“拼”的背景下，要允許有人想慢就慢，允許有人想過得輕鬆些。

推崇“慢活主義”的專欄作家卡爾·歐諾黑就認為，對速度的過分強調，侵蝕了人們的身體健康和生產生活，隨着人們開始日漸放緩他們太過現代化的生活，一場關於“快與慢”的反思在醖釀之中。

快或者慢，本無對錯，錯的是，要求他人只能快不能慢，抑或是相反。

進一步講，反內卷，是要給人選擇權：你想快，可以；你想慢，也行。不論哪種選擇，都可以不被明面規則或隱性秩序裹挾。

一、外賣業因快而“卷”

因快而“卷”，外賣行業是個典型。“外賣騎手，困在系統裏”，這套系統，就跑得太“快”。

現實中，很多外賣員在街頭“與死神賽跑，和交警較勁，跟紅燈做朋友”。他們經常會因配送超時而崩潰，會因擔心送晚了而跟餐飲商家、小區保安、訂餐用户產生糾紛。

因為他們沒法“慢下來”。

外賣員們沒法慢下來，原因在於：在平台算法與數據驅動下，他們的配送時間被極致壓縮——算法會根據出餐地點到送餐目的地的距離，“算”出配送時限，若外賣員提高車速或抄了近道，算法還會自動對其扣減。嚴格限時加上嚴苛的超時罰款機制，讓外賣員羣體只能是“用生命裸奔”。

他們深陷在“Faster Than Faster”的內捲旋渦裏，生死疲勞，無法跳出。

問題來了：該怎麼破萬“卷”？

答案就是，要保障外賣員們“慢的權利”。

根本辦法就是改變以快為導向的「限時機制」，調整超過個體耐受力閾值的接連強制派單機制等。

在這方面，去年7月，國家市場監管總局等7部門印發的《關於落實網絡餐飲平台責任切實維護外賣送餐員權益的指導意見》，不啻為有的放矢。

它要求，平台不得將“最嚴算法”作為考核要求，通過“算法取中”等方式，合理確定訂單數量、準時率、在線率等考核要素，適當放寬配送時限，就是有的放矢。

這指向的，就是以規則優化去保障外賣員羣體“慢的權利”：他們想多跑幾單時，可以多跑幾單；他們跑累了想休息時，也可以沒有顧慮地休息。

二、系統“讀表器”跑得太快

保障外賣員“慢的權利”，需要系統的“讀表器”能慢下來。

這也適用於電商行業。被困在系統裏的，不只外賣員，還有電商商家。

在原來的系統裏，外賣員不得不“快”，電商商家則不得不“拼”。

做過電商的人都知道，一入此門深似海，從此休假是路人。他們幾乎是從年頭忙到年尾，逢年過節也不例外。

就算年底能回家過個年，也很難完全開啓休假模式——得隨時盯着訂單消息，若有人下單，還得主動和對方確認發貨時間、收貨地址等。

他們不是不想休息，只是誰都不敢先休息——同行都在拼，你不拼，很有可能就從競爭激烈的市場裏掉隊了。

這就相當於，下班後同事都在加班，你卻到點打卡下了班，業績獎還要不要了？

拼不是壞事，愛拼未必會贏，但必有收穫。春節是網購消費高峯期，很多電商商家都想拼一把。

2018年，淘寶率先推出了“過年不打烊”活動，帶動了電商與快遞行業春節不打烊的近乎常態化。

這其實是電商行業在市場快速增長期的必然選擇：電商們普遍有趁消費旺季沖銷量的欲求，消費者則樂於見到“年貨代我先回家”，是以每到年底，天貓、淘寶、京東、拼多多等電商平台都會推出年貨節。

讓過年仍想拼一拼的店鋪得到犒賞，算是玉成其事，但也別忘了，不是所有店鋪都想這麼“拼”，很多夫妻店和中小商家比起春節堅守在崗，更想安心地過個年，哪怕少賺點也不care。

只不過，身在系統裏的他們，想休卻未必敢休。

你以為在店鋪提前掛上打烊公告、標明節後發貨就行了？不好意思，那只是店鋪單方告示，平台制定的付款發貨等規則可不分“節中節前節後”，有些消費者也默認是照常受理訂單和發貨。一旦從付款到發貨間隔太久，店鋪和商品權重難免受影響，更別説有被投訴之虞。

你想直接下架商品？不擔心被降權，還失去老顧客的忠誠度？

左右為難之下，部分商家乾脆祭出了“變相勸退策略”：將商品定價改成天價，免得遭投訴、被降權。可弊端也在那：這會影響店鋪動銷率，且致使前後累積的用户評論出現“斷裂帶”。

三、反內卷先要反裹挾

所以，這就成了無解難題？

不，解題思路就是：讓系統慢下來，在規則框架下給予電商商家“過年休不休”的選擇空間。

怎麼慢下來？淘寶1月12日上線的“一鍵打烊”和“春節不打烊”兩個功能，就做了註解。

“一鍵打烊”功能，瞄準的就是電商“想休不敢休”的痛點。

以往店鋪打烊只是商家的“單方自選動作”，現在則成了平台認可的“規則內選項”——店鋪開啓該功能後，商品可自由設置“可下單但延遲發貨”或“不可下單但商品可見”，平台將自動生成官方提示、標明商家打烊時間，商家不會被降低權重或下調信用等級。

你是一般商家，春節想回趟老家、想來“一場説走就走的旅行”或產生不時之需、遭遇突發情況，想暫時歇業？沒問題，“一年可一鍵打烊2次，1次打烊0-30天”的規定，讓你可以安心地抽身。

你是賣生鮮的季節性經營商家，一年可能只能做2個月生意？不要緊，“一年可使用1次，1次最長打烊10個月”的規定，讓你可以該打烊時打烊、該開業時開業。

本質上，這是另一種“算法取中”，用彈性化設計保障電商人“慢的權利”，在規則層面為不同經營選擇提供支持，而不是用粗粒度規定裹挾商家“不想拼也得拼”。

不少人會有疑問：那為什麼還要同時推出“春節不打烊”功能，這不矛盾嗎？

“春節不打烊”功能着眼的，實際上是用降低商家篩選門檻、優先分配公域流量的方式，豐富“不打烊”商品在節假日期間的供應。畢竟，很多就地過年的人都需要年貨。

“一鍵打烊”服務的是“春節不想拼了”的商家需要，“春節不打烊”立足的則是“春節時仍想拼一拼”的商家需要。這平衡兼顧了兩大痛點：“電商人沒有節假日”；消費者過節缺乏確定的電商服務。

商家春節想休息，就盡情放鬆；想賺錢，就予以扶持……某種程度上，這是用系統規則設計的調整，保障了一部分商家“慢的權利”，也支持了另一部分商家“拼的選擇”。

反內卷，要的本也是這樣：不用規則“逼”着所有人又快又拼，而是給人充分的選擇權，想快就快，想慢就慢，想拼就拼，想歇會兒也能歇會兒。

四、電商平台要“慢下來”

拿電商來説，讓系統慢下來，不只是為商家反內卷，也是給平台反內卷。

電商商家卷得厲害，平台也不遑多讓。尤其是這兩年，隨着互聯網市場從“增量”切到“存量”，用户規模逐漸見頂，電商平台之間也捲成一團。

究其破“卷”之道，也離不開一個“慢”字。嵌在系統裏的平台，需要“慢下來”。

與“慢下來”對應的要求，就是放棄單純的“速度迷戀”，更多地迴歸價值本身，轉向價值創造。

其主要途徑包括：深耕硬技術創新，深入實體產業端。這就需要：脱卷，向實。

互聯網企業們價值轉向的端倪，已經浮現。比如，阿里、騰訊都把觸角伸到產業互聯網，京東自稱新型實體企業，美團將戰略從“Food + Platform”升級為“零售+科技”，旨在重塑零售產業鏈，拼多多深耕農業產業互聯網……

2021年的雙11，也是個挺有意思的觀察窗口：主要電商平台沒了往日對GMV增速的狂熱，以阿里為例，沒有以分鐘計的戰報，沒有頻破紀錄的LED大屏，這頗堪尋味。

阿里方面聲稱，在其長期戰略中，商家和消費者體驗變得更加重要了，他們主要看兩個方面：第一是增長的質量，雙十一隻是週期裏的體現；第二是更關注長期的社會價值，比如綠色公益等。

京東的戰報中，也重點突出物流綠色供應鏈的減碳成績、將“新一代基礎設施”向鄉村下沉的助農效果等。

更關注增長質量與社會價值貢獻，而不是增速，這呼應的是“高質量發展”的要求，彰顯的是“慢下來”的姿態。

而今年1月6日阿里中國數字商業板塊的組織架構明確，再度昭示了這點——它在堅持淘寶、天貓雙品牌運營的基礎上，新設產業運營及發展、平台策略和運營、用户運營及發展等三大中心。

這其中，平台策略和運營中心的定位就是：盤活平台運行機制，推動智能化技術廣泛應用，加速創新、升級服務，為平台、產業和商家提供強有力的服務支撐。究其整體訴求，則是全面聚焦用户體驗、客户價值，着力形成統一的平台機制，確保消費者的購物體驗更簡單順暢，中小商家的發展成長更具確定性。

改變的形式很重要，改變背後的取向更重要——以“快”為直接訴求的增速追求，正給技術創新與精細運營維度的精耕讓步，給創造更多社會價值的方向讓步。

你可以從電商升維路徑去解讀這類變化：電商平台，短期拼流量，中期拼效率，長期拼的是對實體產業的助力能力，對供應鏈的優化與掌控。

我也可以看出裏面的節奏轉換：比起短期的“快”，它更看重長期的“好”，即便GMV（成交總額）、DAU（日活）之類的營收與流量指標增速會“慢下來”。

而“慢下來”，就是脱離內卷漩渦強大力場的方法。

五、要對互聯網價值取向再校準

推出“一鍵打烊”功能，以組織升級推動價值升維，都可以從深層次的“快與慢”價值調整維度找到解釋。

過去很多年裏，中國互聯網企業都走得很“快”，以至於“快”出了很多問題。

如今，互聯網要深耕硬技術創新、深入實體產業端，還得靠穩紮穩打穩進——這需要“慢下來”。

這樣的“慢”，不是為慢而慢，而是着眼長遠對互聯網與人、經濟發展跟人的關係進行再梳理，對互聯網的價值取向予以再校準。

平台追求“快”，商家想着“拼”，這很正常。但不要唯效率是論，也別用規則助推無效競爭，否則催生的只能是各種內卷。

由此而來的局面，就是人的被異化——一如《倦怠社會》裏所説：“工作和績效的過度化日益嚴重，直到發展成一種自我剝削。”

將目光從短時效率挪開，投到長遠的價值創造上，可能會為發展“降速”，但卻是價值層面的升維。

它傳遞的價值理念是：互聯網不是無情物，流量的背後是人，技術模式進步也是要服務人，而不是倒過來。

要為“人”創造價值與福祉，而不是將“人”工具化。

讓外賣員得以慢下來，讓電商商家可以春節期間安心打烊，都呼應了這點。

而在以人為本、向善而行的價值牽引下，可以預期的圖景是：

互聯網有的，更多的是“暖”和“善”，而不是“卷”。

天下功夫，唯快不破。但要破內卷，靠的不是“快”，而是“慢”。

説到底，互聯網反內卷，就得讓系統“慢下來”。

作者：佘宗明

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