江蘇省消保委13日發佈的消費調查報告顯示，鬥魚、虎牙、抖音、嗶哩嗶哩、花椒、酷狗、TT語音7家直播平台青少年保護模式流於形式，存在輕易延長使用時限、未推出強制實名認證、誘導打賞等問題。
7家直播平台均可通過輸入密碼延長青少年模式下軟件的使用時限。進入青少年模式後，嗶哩嗶哩、TT語音仍然可以觀看直播。TT語音青少年模式和一般模式版塊設置完全相同，沒有專屬“內容池”，涉及相親交友、“開黑”等不適合青少年觀看和互動的內容。
7家直播平台均未推出強制實名認證規定。抖音、鬥魚、TT語音的用户在個人資料中即使填寫了未成年人年齡信息，系統也不會自動跳轉青少年模式，必須手動設定。
體驗過程中，體驗員在打賞時遇到不同程度誘導。單次打賞時，頁面有連擊提示或者自動勾選數量。打賞成功後，主播口頭交流，誘導繼續打賞贈送。截至目前，上述直播平台體驗樣本尚無一例成功退款。各平台退款流程複雜，要求提交手持户口本證明、監護人及未成年人身份證、出生證明等信息資料，體驗員普遍存在個人信息安全擔憂。
本次調查發現，一些直播平台對未成年人的保護措施流於形式，為未成年人沉迷遊戲和網絡大開方便之門，誘使未成年人衝動消費和鉅額打賞，且對於由此可能造成的嚴重後果明確不承擔責任。
江蘇省消保委認為，各直播平台應當積極履行社會責任，為未成年人健康成長營造良好社會環境，加快推進“註冊實名認證 支付前人臉識別”雙認證系統。
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