想象一個場景,當你在電商平台上購物時,面對琳琅滿目的商品,你要根據什麼來選擇是否下單一件商品?也許你會問自己:這個價格足夠划算嗎?但當你猶豫不決時,問題又會進一步變成,這件東西值得我買嗎?
在4月20日的聚划算戰略升級發佈會上,阿里巴巴首席市場官張無忌拋出了一個新觀點,“當下的消費者越來越追求商品背後的真正價值,因而他們已經進入到全新的價值消費時代”。換句話説,在價格之外,消費者購買一件商品的決定性因素可能是非物質的,比如情感上的需求,生活方式上的追求等等,只要消費者找到某個特定的理由,100元的東西可能會比10元的東西更“值得”。
因此,基於對“價值消費時代”的理解,聚划算推出了全新的品牌理念“每一天都值得”,希望幫助消費者擁有更有價值的生活。
聚划算升級,“價值”當先從“聚划算是真的划算”到“聚划算,真便宜,不用算”再到如今,聚划算在品牌理念方面經歷過幾次變化。前兩者其實是頗為接近的,關鍵詞始終是“划算”、“便宜”,但這個全新的slogan卻一下子跳出了原先的圈子,聚焦在“值得”上。
這其實體現了聚划算在自身定位和品牌理念上的步步升級:單純用價格作為核心競爭力的階段已經過去,聚划算未來的發展戰略,是更注重商品是否“值得”消費者購買,關注到消費者的深層需求。
這並不是聚划算第一次高調傳播自己的價值理念。作為阿里巴巴平台的倚天劍,聚划算一直展現着很強的創新能力和適應性,它在近幾年的發展中也經歷了一些比較重要的階段。
2019年,當時成立已經十年的聚划算在杭州召開了“品質惠經濟消費盛典”,從那以後它的首要任務就是把淘系平台的優質供給,帶到200個下沉城市。如果帶領品牌強勢下沉算得上是聚划算效應1.0的話,那麼2020年下半年之後,聚划算效應2.0就升級為:服務好以90後為代表的年輕消費羣體,並在此基礎上孵化10000個新鋭品牌。
從成果來看,聚划算交出了不錯的成績單。眾所周知,2020年是對各行各業都格外艱難的一年,但聚划算依然具備一定的爆發性。聚划算運營總經理吾悾介紹道,“我們在去年幫助2.2萬個商家在聚划算實現50%的增長,一些滿足新消費需求的的新品牌,通過聚划算實現了總體規模5倍的增長。同時,一共有727個商家在聚划算實現了成交過億。”
此外,受疫情衝擊,一些外貿廠商失去了原有的海外市場,在國內也並不具備較強的零售能力,但是通過當地政府和淘系平台的努力,1600個外貿商家入駐天貓,聚划算也幫助它們實現爆發增長。
不過在過去一段時間的發展中,聚划算也逐漸意識到仍有一些因素在制約着平台的發展。吾悾坦誠,平台上一些過於複雜的規則限制了商家在營銷爆發上的可能性,同時在需求側聚划算也沒有將營銷和新消費人羣的需求精準匹配。
經過前期的醖釀、反思以及對新消費趨勢的深入分析之後,如今的聚划算不再單純聚焦下沉市場或者新羣體、新品牌,而是瞄準“價值消費”這一新消費特徵,進行“價值電商”的升級嘗試。
打造價值消費新引擎“每一天都值得”是聚划算的新理念,與之相對應的,聚划算的具體營銷措施也做出了整合升級,據聚划算營銷總經理竣一介紹,聚划算將着重在“新供給、新人羣、新溝通、新爆發、新生態”五個方面發力,並且將它們有機結合。
落實到具體措施上,“新供給”和“新人羣”是要結合來看的。
最近一個有趣的現象是,聚划算上推出的論文查重補貼突然贏得了高校畢業生的青睞,在沒有任何外部推廣的情況下,完全靠內容傳播達到一天突破1萬單的銷量。這是平台在無意間發現了一個被忽視已久的商機。
更進一步來講,高校大學生其實具有很高的消費潛力,只不過他們的需求可能沒有被精準挖掘,因此未來平台和商家都要在供給端做深刻的研究和差異化的供給設計。為了更好地匹配高校學生這類年輕羣體的消費需求,聚划算還推出了新世代Z計劃,通過學生定向補貼,重點運營高校人羣。據介紹,聚划算今年覆蓋的高校人羣要達到約3200萬,同比翻倍。
另一個備受重視的因素就是商家和消費者之間的觸達渠道,也就是聚划算所強調的“新溝通”。直播是目前較為普遍的帶貨方式,聚划算希望通過官方直播+明星直播的方式讓直播更具有吸引力,包括劉濤“劉一刀”直播間都是為消費者提供一個更充滿温度並且人設明確的溝通方式。
在竣一看來,“在整個平台上面,我們認為除了在消費的商品之外,內容也是值得被銷售的。所以當消費者真正因為內容導購產生購買行為的時候,其實很強地表達了他們對於這個內容達人的認可和信任。我們都認為基於認可和信任產生的交易行為,會完全跳脱出今天只基於價格博弈的賽道,也能夠真正迴歸到新價值消費的領域裏面”。
因而包括長視頻、短視頻和榜單在內的內容化,也是聚划算關注的重點。例如4月20日聚划算正式對外發布了“划算榜”的設計,希望用邏輯更加簡單、價格力更加明確,並且貨品品質更有保障的方式為用户提供選擇的多樣性。
內容可能並不是聚划算的優勢所在,但為了填補在這個方面的空缺,聚划算明確強調會更重視內容創作,由內容創作者在前端提供熱點的洞察,平台搭建機制,幫助內容和商業形成更為緊密的結合。
此外,為了讓商家得到更好的爆發,聚划算還在營銷打法上面做了更系統的設計,單品牌營銷(歡聚日)、品類營銷(週末吾折天)以及整合營銷(包括五五劃算節、九九大促、跨年促銷等大促活動)相結合。
阿里巴巴集團副總裁、天貓事業羣副總裁吹雪在4月20日的戰略發佈會上把聚划算的定位明確為,“所有品牌基於日銷爆發的平台”。今年在簡單規則的基礎上,聚划算提出了今年的目標:一年內打造1000個十萬件單品團、100個百萬件品牌團,並讓2萬個商家在聚划算實現10倍爆發。這不僅是聚划算的新理念,也與此前的聚划算效應2.0一脈相承。
衝在前排的聚划算有一種説法是,聚划算是阿里巴巴的“倚天劍”。這一次,為了在激烈的電商競爭中開闢一條新的道路,聚划算劍指“價值電商”。
從2019年開始,聚划算在短短兩年的時間內,做出了相當多的嘗試,從最開始旗幟鮮明地挖掘下沉市場,與拼多多打擂,到去年發展得更為體系化:明星+官方直播矩陣基本建成,百億補貼風生水起,與地方政府和產業帶的合作也更加緊密。
而聚划算對整個消費趨勢的變化也有一定的敏鋭性。下沉市場的開拓達到一定程度之後,聚划算已經開始在思考,當中國消費者不分城市線級,喜愛和購買的東西都是一樣的時候,那麼商家新一輪的生意增長點,會是在哪裏?
它首先給出的答案是新消費羣體和新品牌,這當然是順應競爭和外界環境變化而來的正確選擇。在去年上半年,聚划算發現平台上的高頻消費者中,有近60%是90後的年輕人。而不同年齡層的消費羣體之間,已經自然而然地產生了偏好上的分化。可以想象未來三到五年電商市場的品味會發生很大變化,因而把握新消費趨勢至關重要。
同時聚划算也意識到,電商的競爭不再僅限於供給和價格,就像近期抖音所提倡的“興趣電商”,同行業的競爭者們都在尋找那個能夠出奇制勝的附加值。
當消費者不再單純關注價格,而是更看重“有價值的”,聚划算所選擇的就是擁抱“價值消費”,希望幫助消費者實現更有價值的生活。
這種嘗試固然是新穎的,但聚划算的根基依然牢牢紮在整個淘系的生態之中。背靠整個淘系供給的聚划算,有着充足的商家和供應鏈優勢,在強調正品和高品質的同時,能夠用自身的商業爆發力撬動商家,滿足消費者的需求。
因而聚划算的新理念並不是突然跳出來給外界一個措手不及,而是自身戰略性發展的一環,它有變化的一面,也有一脈相承的“不變”,從這一點上看,外界可能會少一絲擔憂而多一分期待。